這是年前的最後一篇文,我想藉此機會,從 Outsider 的視角分享我在 Insider 這家獨角獸新創公司近兩年的成長歷程,對這間公司的看法,以及一些下班後的 side project。希望這些分享能帶給您心靈上的啟發,也或許能串起一些電商、職缺、創投資金或人脈的可能性!
在 Insider 近 2 年 5 階段的光速成長
我在 Insider 前是在 ASUS 做海外行銷,日常工作僅需要對內與 13 國海外市場同事對口,請大家配合總部的 Global Launch Event。後來加入 Insider,我換了一個產業、全新的崗位,從零開始
那時候什麼名單都沒有的我,選擇陌開打給前司最大的 BU 老闆,老闆根本不知道我是誰,光是問 Insider 是什麼樣的公司,電話上介紹的二二六六,邊講嘴巴還邊顫抖著,掛完電話因為羞愧而滿臉通紅。那時候要我打一通陌生開發電話,根本是要了我的命,每天晚上做惡夢,夢裡都是反省今天為什麼客戶不跟我開會、如果我再多說些什麼或許就有機會可以約到會議,凌晨三點還會驚醒寫下腦袋裡面想到的改進方案
第一階段:不斷檢討,尋求進步空間
看回去剛上工半年寫的心得:在 Insider 擔任前線業務半年收穫的 6 個心得,我很感謝當年在遇到挫折時,選擇堅持下去。那段時間,每天回家後,我都會重聽與客戶通話的錄音檔,仔細檢討:是否真正聽懂了客戶的問題?是否用客戶能理解的語言清楚傳遞了 Insider 的價值?以及是否進一步探索對方公司電商發展的方向?
隨著經驗的積累,我逐漸掌握了 Insider 的全線產品,並深刻理解它作為 MarTech 領域少數原生 Total Solution 的核心價值。更重要的是,我學會了如何根據不同產業背景、職位需求與年齡層的特性,調整溝通方式,使用他們熟悉的語言,幫助他們真正了解 Insider 的價值與潛力
第二階段:在業務陌生開發中,融入熱情與創意 🔥
上手工作後,我便開始思考:如何能運用行銷思維,將熱情與創意融入業務開發日常。後來我發現,當我能將兩者融入在工作中,不僅每一天都滿心期待要去上班,就連身邊的夥伴、素未謀面的客戶也都可以感受的到!
☑️ 比如我很喜歡透過文字分享知識,而 Insider 邀請許多品牌的創辦人、總經理、電商長來分享經營電商的心得,我會在每次活動後整理筆記寄給客戶留存
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☑️ 比如我很喜歡整合資源 (遺傳母親大人雞婆的個性 xD) 解決大家的問題,所以
- 我會在電商領袖晚宴前記錄下每個客戶的需求,會場上介紹客戶們互相認識、引薦通路資源
- 針對有招募需求的客戶,我會幫忙發徵才文(甚至一度出賣老闆 Sherman 跟總經理共進午餐,交流找人才的問題)
- 甚至因為經常去參加小聚,聽到不錯的解決方案也會跟夥伴要 sales kit 推薦給客戶去了解
☑️ 我有許多創業點子,2022 年剛從紐約旅遊回來的啟發是想在臺北開一間酒吧。但是被朋友阻止,在朋友建議下,決定先去酒吧打工。只見工是打了,但經過兩年的實際體驗,得出的心得是:店還是不要開比較好 XD
意外的是,在這段期間,我學會了陌生開發的不同面向,從推銷解決方案到賣酒精,發現人們對酒精的反應遠比想像中熱烈。甚至有許多是衝著酒精而「雪花紛飛」來的 coffee chat,不僅幫公司促成了幾筆大訂單,也讓我明白,推銷歡樂有時比解決方案更具吸引力 (?)
事後回想,要在競爭激烈的 MarTech 領域,特別是公司不下任何廣告預算、沒人知道 Insider 的情況下,若只是一個無趣的業務,根本無法吸引別人注意。唯有先成為一個有趣的人,才能開啟更多深度的對話。
第三階段:向強者學習,提升效率
在 Insider 的 1.5 年中,我開始思考如何進一步成長。每季的全球 kick-off meeting 是公司展示產品重要更新與特殊表現的重要舞台,雖然我有幾季成績排在 30 個分公司前幾名,但榜單上的那些全球業績頂尖同事,才是真正值得學習的對象。我主動 reach out 這些高手,約線上 coffee chat,虛心請教
交流完這才驚覺,過去的時間,我用的是完全「土法煉鋼」、毫無系統化的陌生開發方式。而這些穩定產出業績的同事,則像 MA (Marketing Automation) 一樣,有紀律地規劃行程:何時發信、針對哪類用戶、用何種節奏執行,條理分明。我將從這些交流中整理出的表單與心得帶回台灣團隊,與大家分享如何改進流程
在年末休假旅遊時,我到阿姆斯特丹與倫敦拜訪當地辦公室,不僅深刻感受到 Insider 的國際化,也從同事身上學習如何利用科技工具提升效率。這與我過去在台灣依賴 Excel 手動記錄每通電話、每段談話細節的方式完全不同。吸收這些經驗後,後來老闆也替我們爭取新工具的採購預算,為團隊下一階段的流程升級打下基礎
優秀的英國與荷蘭同事們!
第四階段:傳承經驗,發揮影響力
經過近兩年的磨練,我逐漸形成了自己的一套陌生開發方法。在所有售前夥伴的共同努力下,台灣市場的表現躋身 Insider 全球 30 個市場前三大。也很感謝老闆 Sherman 給我機會,讓我可以擔任新人 mentor,不僅能系統化傳承經驗,也即將在 Q2 到海外市場支援教育訓練,透過經驗分享與 role play 幫助他人找到適合自己的陌開方式。回顧 2023 年,我的蛻變遠超過預期
第五階段:迎接新市場的挑戰
隨著 Insider 在台灣市佔率提升,公司也正邁向紐約上市的最後一哩路。在專業經理人 Sherman 的帶領下,台灣團隊接下了開發中港市場的任務。我需要快速掌握:
- 如何熟悉新市場的開發方式與關鍵客戶
- 如何透過管道找到對的人
- 如何將台灣的成功經驗複製到新市場上
- 如何為品牌在新市場提高聲量
最近與一位知名香港電商長進行 coffee chat,他分享了香港電商環境的現況與切入市場的建議。短短一小時,我獲得了許多寶貴資訊。若您有相關人脈、資源或合作機會,非常期待與您交流!此外,Insider 也提供推薦獎金,絕不虧待大家 😊
期待 10 年後的自己:成為能被客戶信任的合作夥伴
旅途中,我在羅馬弄壞了行李箱的輪子,急著找新箱子代替。對於品牌沒什麼迷思的我,抱持著很開放的心態,從百貨公司的 Rimowa,到街邊小店的雜牌,只見每個行李箱都有四個輪子,也都挺好推的。不過也是因為市面上行李箱的選擇太多,反而導致我遲遲無法作決定。後來我很幸運來到一間行李箱專賣店,店員在見我對眼前幾個行李箱感興趣後,走上前詢問有沒有什麼需要幫助的
我跟他說我是一位很喜歡旅遊的人,正在找一個好推、防撞、輕便的行李箱,詢問他我手邊有這幾個義大利當地品牌行李箱,能否提供給我一些建議。只見這位夥伴 Daniel 在聽完我的需求後,跟我說既然喜歡旅行,且想要好推的,想介紹 Samsonite 系列給我。那時候了解完後,雖然聽到價格是預算的 3 倍,但是我在聽他逐一分析這個行李箱材質、滾輪、全球範圍的 10 年保固、甚至是 Samsonite v.s. Mandarina Duck 的差異後,當下就決定相信眼前這一位夥伴認為適合我的行李箱
後來刷卡的那一刻,我跟他說這是我這輩子買過最貴的行李箱,而今天買的這一單,是因為我相信他
Samsonite 固然是國際大牌,但是我對品牌是沒有迷思的,我之所以最後選擇購買超出預算範圍的行李箱,純粹是我在與夥伴互動過程中感受到他有在聽我的需求,並且真誠的給我建議
後來我甚至在離開走了 1 公里後,折返回來問他店裡有沒有賣行李箱的保護套。他拿出來讓我看,但是跟我說他覺得 CP 值不高,建議我不要買
那晚,我看見一位真正好的業務,該長什麼樣子、活出哪樣的原則
我期許十年後的自己,無論是否還在 Insider,都可以對得起自己的良心,用專業與真誠的態度去服務每一位與我在生命裡相遇的顧客
Outsider 怎麼看 Insider
談了這麼多關於「我」在 Insider 的成長,接下來我想花一些篇幅從不同視角聊聊 Insider 這間公司
也幫還不熟悉 Insider 的品牌夥伴們科普這一間公司,簡單理解 Insider 是一間提供精準的個人化行銷解決方案
- Insider ✖️:不做廣告或新流量的獲取
- Insider ☑️:專注於提升官網用戶的體驗與轉換。針對進到官網的用戶,無論他是會員、不是會員,都可以每 1 分鐘紀錄他們「瀏覽過」的商品,並針對這些行為軌跡賦予它「商業意義」,比如:
- 判斷是「匿名訪客」⮕ 在官網停留 3 分鐘後,引導註冊成為會員
- 判斷是「價格敏感度高的會員」⮕ 在他購物車有加入三樣東西後,「只針對這位用戶」,推播給他一張折價券
- 還在商品頁瀏覽的 ⮕ 根據瀏覽行為、購物車狀況,預測他的興趣與購買偏好,推薦給他會想多看兩眼的商品
- 購物車已經加入了 Rimowa ⮕ 不會在結帳頁的商品推薦推播相對平價的 Samsonite,讓他需要重新回去做決策
- 針對本來就會開信回到官網購物的用戶 ⮕ 能自動圈選出這群人,排除廣告受眾,不浪費半毛廣告預算
在公司待了兩年,當然這間公司的確有許多地方仍可以更好,不過在「產品」與「人」這塊,我覺得算是我在 MarTech 產業聽各種訊息後,彙整出來覺得品質可以用拍胸脯來保證的!
從 VC 角度看 Insider
有在關注 Insider 近期新聞的朋友們可能知道,近期這一間土耳其獨角獸(對,這是一間土耳其公司,超猛!)獲得 泛大西洋投資集團(General Atlantic)-一間以大舉押注抖音母公司字節跳動和快時尚零售商 Shein 而聞名的美國私募投資巨頭,5 億美元的 E 輪投資
在昨晚 Q1 kick-off 會議上,有來自 General Atlantic 的 VC 以他們產業的視角與 Insider 全球夥伴分享,為什麼 GA 後來選擇投資 Insider
資本市場的運作是找有潛力的新創,引薦資源、希望團隊可以在他們的幫助下順利拓展市場、甚至上市,讓 VC 出場賺收益。而每一筆注資都是非常大筆的金額,肯定都是得經過層層 DD (Due Dilligence)、各 GP、LP 同意下才能做出的投資決定,顯見 Insider 在某些地方肯定是做到優於市場運作效率,才能被 VC 青睞
以下是從 General Atlantic VC 的視角來看 Insider,讓我為公司的發展充滿著信心
- Insider’s Unique Position: GA views Insider as one of the fastest-growing, global breakout winners, with significant growth compared to competitors across the SaaS sector. (Insider 的獨特地位:GA 將 Insider 視為全球成長最快的企業之一,與整個 SaaS 產業的競爭對手相比,展現出顯著的成長優勢。)
- Shared Values: GA and Insider align on three core values: doing well by doing good, long-term decision-making, and customer obsession. (共同價值觀:GA 與 Insider 在三大核心價值上高度契合:透過做好事來實現成功、以長遠眼光做決策,以及以客戶為中心的執著。)
- Strategic Partnership: The investment is more than financial; it’s a deep partnership built on respect and mutual growth. (策略夥伴關係:這次投資不僅僅是財務上的支持,更是基於相互尊重與共同成長的深度夥伴關係。)
- Market Opportunity: Insider operates in a high-growth market at an inflection point, offering immense potential if the team gives their all. (市場機會: Insider 所處的市場正處於關鍵成長點,團隊如果全力以赴,將擁有巨大的發展潛力。)
- Product Excellence: Independent research confirms that Insider’s product is the best in the market, reinforcing the company’s competitive advantage. (卓越產品:獨立研究證實,Insider 的產品為市場上最優秀的解決方案,進一步鞏固了公司的競爭優勢。)
- Customer Happiness: Insider’s clients report high satisfaction across all aspects, from sales to customer success. (Insider 的客戶在各個環節(從銷售到客戶成功:都表達了高度的滿意,證明了我們的服務價值。)
- Commitment to Success: GA emphasized that winning requires dedication from every team member, highlighting the unique opportunity ahead. (對成功的承諾:GA 強調,成功需要每一位團隊成員的全心投入,並指出我們所面臨的機會是獨一無二的。)
閱讀新聞:Insider 獲 General Atlantic 領投 5 億美元融資 加速AI策略擴大台灣投資
從我的角度看 Insider
零廣告預算的行銷實驗:Insider 的挑戰與突破
Insider 是少數完全沒有編列廣告預算的 MarTech SaaS 公司。大多數情況下,當我們主動聯繫品牌時,第一印象往往會被誤認為是媒體公司「Inside 硬塞媒體」,甚至有記者向我們老闆 Sherman 投履歷(笑)。然而也因為這樣,Insider 得仰賴 Sales Development Representative (SDR) 的陌生開發,找到關鍵決策窗口,讓對方認識我們的解決方案
初次接觸 MarTech 概念的品牌,評選到最後都會主動再多找幾家在台灣有投入資源經營品牌聲量的解決方案來了解差異。更甚至許多時候,是品牌找了這些 MarTech 廠商來比稿,是恰巧被我們 BD 到,Insider 才來得及參與評選。有沒有花資源做 SEO、下廣告做品牌非常重要,而 Insider 很精簡地在使用這些行銷預算,讓我們在市場拓展上只能憑實力、口碑證明自己
透過 Insider 接觸各行各業,洞察不同職位的 KPI
Insider 是一個專注於行銷個人化互動的客戶參與平台 (Customer Engagement Platform)。雖然這名稱聽起來抽象,但它的核心價值在於讓品牌的行銷活動更加精細化,實現官網「千人千面」的互動,根據用戶特性傳遞不同訊息,從而提升業績轉換率
Insider 的高度彈性讓我在短時間內有機會接觸來自各行各業的專業人士,無論是品牌零售電商、醫藥、食品、美妝、運輸、航空、不動產等產業,還是從創辦人、總經理到電商長、行銷長、技術長等職位。我得以快速了解不同產業的挑戰,以及每個職位背後所背負的 KPI
這樣的經驗讓我受益匪淺:不僅幫助我掌握各產業的痛點,更訓練了我在推廣 Insider 解決方案時,能根據不同產業及對象的需求,聚焦重點,提供最具吸引力的方案,讓對方產生興趣並進一步交流
重建品牌對 MarTech 的信心:一場與市場的對話
Insider 的產品強大到足以應對任何挑戰,但在開發過程中,我們面臨的最大難題不是來自競爭對手,而是品牌對 MarTech 市場整體的失望。有些品牌因採用過其他廠商的解決方案而失去信心,進而對整個行業持懷疑態度
剛加入 Insider 時,CSM 老闆 Lamson 曾告訴我:「Insider 不怕被品牌挑戰,我們唯一害怕的是品牌認為 MarTech 不過如此,從而喪失對這個產業的信心。」後來,我親身經歷了一個案例,這段經歷讓我感觸良多
當時,我與某品牌窗口培養了深厚的關係,甚至陪同對方參觀展覽,最終成功讓窗口願意拉團隊來了解 Insider 的解決方案。儘管品牌說優化使用者旅程很重要,且我們以具體數據計算出一年可以為該品牌節省的通路費,足以購買數年的 Insider 解決方案,但品牌仍然未將導入 MarTech 視為當務之急。這讓我深刻體會到:重建品牌對 MarTech 的信心,是 Insider 與所有市場參與者共同的使命
領導力的力量:如何帶領 Insider 在台灣突破重圍
在加入後短短兩年內,我親眼見證了台灣如何成為 Insider 創辦人們都很關注的重點市場之一。這背後離不開台灣負責人 Sherman 的帶領
Sherman 的專業與熱情,讓台灣團隊在全球 30 個市場中屢創佳績。台灣市場的業績穩定維持前三名,最佳時甚至佔全球營收的 15%,即便在較低谷的時期也能維持 11%。相比其他外商軟體公司台灣市場通常僅佔 2% 的全球營收,這樣的表現堪稱亮眼
單方面聽 Sherman 說還不夠,這兩年 Insider 六位創辦人中的 3 位就多次親赴台灣,產品長甚至邀請台灣老客戶至總部交流,親自聽取他們的反饋與建議。這些努力反映出 Sherman 帶領的台灣團隊如何成為總部眼中的關鍵市場
Insider 的人才密碼:共同成就的文化 DNA
Insider 的團隊充滿了獨特的人格特質。以我所在的售前團隊為例,每一位成員都具備成長型思維、學習熱忱、目標導向、使命必達,以及互助合作的精神,這讓我們的工作不僅挑戰、也十分好玩
後來我發現,這樣的文化並非偶然,而是源於 Insider 獨特的用人標準。不僅要求應聘者具備出色的專業能力,更看重是否擁有 Insider 善良、有衝勁的 DNA。如果缺乏這些特質,即使專業再出色,也可能無法通過 Sherman 或創辦人 Serhat 的最終面試。也舉一個極斷的案例,Sherman 為了一個職缺,甚至不惜面試 200 人,只為找到最適合的人才
還記得當年面試的情景,光是第一通電話就與 Sherman 深聊了一個多小時。後續的 role play 環節,儘管我做了充分準備,仍獲得 Sherman 滿滿的建設性反饋。一張 A4 紙正反面全是筆記,是非常精實的雙向交流過程
我一直記得 Sherman 在電話那頭與我分享他的理想。他之所以從 IBM、Citrix、Salesforce、SAP、Awoo 等公司離職,加入這間新創公司,是因為他想透過有潛力的 SaaS 產品證明一件事:「台灣的優秀青年不必出國,也可以在台灣被世界看見。」
我想這也是為什麼許多資深同事願意繼續追隨 Sherman 的原因吧!除了與一群靠譜的同事並肩成長,我們也能在 Sherman 的帶領下高速進步,為客戶創造價值,並不斷突破自我
Insider 電商領袖晚宴活動
Insider 下班後的一些 side project:矽谷創投、XChange 經理人學院
Sherman 給予我們極大的彈性,讓我們在完成正職工作的同時,還能投入一些自己熱衷的 Side Project。下班時間,我和幾位同事都有參與一個互聯網社群 XChange。這個社群一路陪伴我從初入職場的行銷菜鳥,到透過異業合作專案練習商務談判,甚至現在能獨立運營一個學院。去年,我也成功邀請 Sherman 擔任業務實戰營的講師,而今年推出的產品學院更是網羅了來自海內外的創辦人與產品長授課。我也即將在 2/9 主持一場 600 人的線上說明會,為學院第二屆的運營邁出規模更大的一步
此外,因為學院的契機,我認識了一位前輩,並開始接觸矽谷創投領域。我本身對新創充滿興趣,透過參與一些創投的 DD(Due Diligence)專案學習 VC(風險投資)的視角。經過實踐後,我發現 VC 本質上也是另一種形式的業務:背後的基金有固定期限,VC 需要積極主動地尋找潛力案源,並像偵探一樣從新創提供的文件中發掘不尋常的細節。在有限的時間內,快速熟悉陌生產業並在會議中提出關鍵問題,這是 VC 的日常挑戰之一
深入接觸後,我才明白新創與募資的現實往往與想像中的「光鮮亮麗」相去甚遠。從發不出薪水、拓展新市場急需資金,到公司上市後,創辦人無法賣出持股,得擔心投資人拋售股票等問題,創辦人經常需要面對各種艱難抉擇。而對 VC 而言,同樣也需承擔被團隊欺瞞、公司惡意倒閉等風險。VC 雖然在幫助新創的同時創造價值,但也需要保持市場敏銳度,才能在高風險中找到最佳出場時機
接下來,我希望自己能繼續培養對世界的好奇心,學會快速掌握新產業知識,熟悉財報,並提升高速學習的能力
總結
以上就是我在 Insider 的成長經歷,以及這段旅程中與這間公司的點滴分享。如果你讀到這裡,代表我們真的很有緣!希望你能底下文章留言,讓我知道你看完這篇文章了~
即便我們目前沒有商務上的關係,但我仍對正在閱讀這封信的你感到非常好奇。如果有機會,歡迎你透過此連結與我約一場線上 Coffee Chat,一起交流彼此的資源並探索各種不同形式合作的可能性
我可以提供的資源
- 中港台電商產業的人脈 & 部分品牌的職缺資訊
- 矽谷創投資金相關的聯繫管道
- XChange 社群的資源與機會
- 酒精 🍸(沒錯,這也算是一種資源 xD!)
最後,祝福每一位能在生命裡交會的夥伴,新年快樂。我們年後見囉!
謝謝分享,很棒
蛋蛋的幸福感微笑台灣蛋黃油