從品牌廠畢業後，下一份我加入了 Insider！許多人都驚訝誤以為我轉職了，的確 INSIDE (硬塞的網路趨勢觀察) 是知名台灣媒體，而 Insider Inc. (商業內幕公司) 則是紐約老牌網路媒體，不過這回貝蒂加入的 Insider 是一間由 6 位在英國倫敦唸書認識的土耳其人於 2012 年創辦的公司，甚至在台灣落腳近 6 年時間，台灣分公司上週才剛成立！
Insider 投資人包括紅杉資本 (Sequoia Capital)，近期籌集了 1.05 億美元以推動策略併購，成為估值達 20 億美金的獨角獸，預計於明後年於紐約那斯達克上市。希望用這篇文章簡單跟大家介紹 Insider 在做什麼，以及不到一個月的時間，我如何深深愛上這間公司。
Insider 在做什麼？
Insider 是一家整合溝通渠道讓品牌主與消費者進行個人化互動的行銷科技公司。我們服務的全球客戶包括 Samsung、家樂福、L’OREAL、屈臣氏、GAP、MediaMarkt、Lazada、Toyota、AVON、虎航等。
簡單來說，我們到實體百貨購物時會有櫃哥、櫃姐湊上來詢問我們要什麼，提供客製化的產品推薦。當場景轉換到線上，Insider 就是扮演各品牌線上的櫃哥、櫃姐，我們從用戶進到網站上就開始上下打量他在網站上的行為。隨著使用者停留時間越長，站內行為資訊越多，我們可以提供更個人化的購物體驗。
比如從比價網站進站選購筆電的匿名用戶，系統會判斷他對價格敏感，因此除了會推薦他相關的筆電型號之外，也會溝通折扣等優惠資訊；亦或者是有註冊會員，系統透過過去的歷史紀錄，判斷對方是40歲有敏感肌的女性，因此會根據季節、天氣變換推薦她適合該年齡層的敏感肌保養品。
上述例子你會發現我有特別舉匿名用戶，原因是因為 Insider 可以做到不僅是會員享有個人化體驗，連品牌網站 80% 的匿名用戶（所謂的過路客），我們也都可以在無須儲存消費者資料情況下，根據用戶在網站上的行為進行分析推薦，而這就是 MarTech 讓我深深著迷的地方！
只要品牌需要在網站上跟顧客互動，無論是要購買商品、預約賞車、訂購機票等，這些都可以透過 Insider 讓用戶在品牌網站上停留時間變長、降低跳出率、互動變多、提高平均客單價 (Average Order Value），最終帶動營收彈跳。
Insider 使用情境
原先我對 MarTech 也是沒有很瞭解，直到我開始上課，才深深感受到科技的威力！(到底是當原始人多久？！xD)
Insider 主打不需要 IT 過多幫忙，只需要 15 分鐘嵌入 UTM 後，就可以辨識進站的用戶是新客或老客人，針對不同的用戶顯示不一樣的網站介面。不單是實名會員，連網站 80% 的匿名用戶同樣可以做到個人化推薦互動。
今天我們拿新用戶做舉例，可能我今天剛逛 A 網站，網頁上會跳出一個 hello bar 歡迎我初次拜訪網頁，送給我新用戶專屬的折價券。
隨著我點擊的商品越多，系統越知道我的喜好，用 AI 演算法智能推薦我感興趣的商品，讓我手滑越加越多商品進購物車。
此時系統偵測到我在 A 網站停留時間超過 10 分鐘，判定我是粉絲等級的用戶，所以跳出一個 Web Push，邀請我下載 App。
突然我被 Instagram 朋友新通知吸引，分心要離開網頁，系統偵測到我要離去的意圖 (exit intent)，這時網頁跳出旋轉轉盤 (wheels-of-fortune)，要我輸入信箱就能參與抽獎，有機會獲得半價折價券。
後來我成功留在網頁繼續逛街，但我沒有馬上結帳。因為我有註冊成為網站會員，隔天我收到系統自動生成的信，說昨天我於下午造訪網站，有發現我沒有購物，這是送給我的新的折價券，甚至推薦我其他感興趣的商品。但我是個健忘的用戶，開過信馬上就忘了有這件事。
系統發現我是個愛惜錢包的用戶，購物車還沒清空。因此在隔兩天後用 LINE 推播購物車提醒，此時我心動所以結單了，系統此時就會註記貝蒂是個會開信，但可能較偏好用 LINE 提醒、愛逛化妝品的新用戶。之後系統就知道怎麼跟貝蒂互動，才會提高貝蒂購物的意願。
以上你會發現 Insider 在各接觸點，如官網首頁、產品頁、購物車、APP 等都有智能工具可以判斷用戶的行為，進而跟他們互動。坊間上當然有這些單點式的 point solution，不過 Insider 厲害的地方就在它成功整合各接觸點所需要的工具，提供品牌 total solution，且可以做到跨渠道 (email, LINE, whatsapp) 跟消費者溝通。好比前面所說的，Insider 是各大品牌在網站/APP 上最貼心的櫃哥、櫃姐，到哪用戶都可以感受到賓至如歸的個人化購物體驗！
Insider 迷人的地方
完整的培訓制度
雖為新創，但 Insider 已經在短短 10 年之間成立 30 間海外分公司，服務超過 1500+ 品牌。令我著實佩服的是 Insider 極度完整的教育訓練系統，每一個崗位都有專屬的培訓素材，on board 前兩週帶領你認識產品、熟悉各產業的知識，讓你遇到各行各業品牌業主都可以知道對方面臨的挑戰，輕易破冰；後兩週安排新人與全球分公司同事進行 role play 訓練。過程中，總部也都會安排 enablement team 夥伴每天跟你約會議，關心你的學習進度，甚至問題太少也會被關心 xD 讓新人每天都得高速學習！
不停的高速吸收成長
學習也不會因為 on board 後就此終止，每週至少會有兩個晚上由總部安排特訓，分享最新的產業知識、技能培養，這些素材新到連 ChatGPT 業務應用也有教學！即便過去已經有陌開經驗，這邊是直接站在巨人肩膀上學習各種業務技巧，每天都會有所新收穫！除了總部的特訓之外，台灣區老闆也會安排讀書會，將他歷年的精華分享給我們這群業務夥伴。
一秒融入大家的企業文化
加入 Insider 會發現怎麼每一位夥伴的個性都一樣活潑、有幹勁！後來了解在找人這塊老闆的確是耗盡許多心力，畢竟過去許多呈報上去很優秀的應試者，最後幾關可能會因為 culture fit 的關係而被 regional 婉拒，讓我不得不佩服這間新創如何在高速擴展同時，在人才上也嚴格把關。此外大家感情也非常要好，經常下班就揪一起吃飯、喝酒、參加活動，下一回可以再跟大家分享 Insider 的面試故事，也是同樣精彩 xD
極度彈性的制度
待過有嚴謹制度的企業，加入新創後真的是滿滿的衝擊：不用打卡、週一全體WFH，平日彈性進公司、沒有 daily report，一切看業績數字說話。也因為在這邊沒有任何規定，因此得要非常自律將事情做完。
寶藏老闆
網路上流傳著寶藏男友、寶藏女友，貝蒂則是想分享職場上人人也都需要有寶藏老闆！我所待的 Growth Team 是由一位待過 Cisco, Salesforce, SAP, Awoo 各大品牌的金牌業務 Sherman 帶領，光是面試階段真的不誇張，花了一個小時整給我反饋，讓我 A4 筆記寫到翻面，加入公司後每場會議都讓我筆記寫到手酸，經常會拋出商業場景讓我們思考解決方案，並導正我們的觀念。可以在業務職涯初期跟在寶藏老闆底下學習，每天都有挖不完的寶，聽不完的笑話(?)，真的是三輩子修來的福氣！
推薦閱讀：8招幫助品牌選擇合適的AI個人化行銷工具
在 Insider Taiwan 瘋狂的第一個月
On-board
06.01 Insider takeover 紐約證券交易所（NYSE）
為了慶祝 Insider 剛募到 $1.05 億美元，讓總資金來到 $2.74 億美元，紐約證交所特地換上 Insider logo，一同歡慶這特殊的時刻。這筆款項將用來做策略性併購，帶領 Insider 朝更個人化的 MarTech 目標前進！
06.08 夏季電商領袖晚宴
06.14 台灣分公司成立開幕酒會
TVBS 全知科技 專訪報導：https://news.tvbs.com.tw/life/2155948
06.15-06.17 未來商務展
感謝所有來攤位找 Insider 玩的品牌夥伴與好朋友們！
Insider 熱血人才招募中
聽完上述分享，如果你也想將 MarTech 推廣給更多品牌夥伴，Insider Taiwan 正在熱血招募各種職缺，包括 Sales Manager, Account Director, Customer Success, Technical Support, Office Manager，歡迎寄履歷到 bettywutalk@gmail.com 唷！
這邊可以瀏覽所有職缺：Learn more
跟貝蒂同團隊
✔ Sales Manager: https://pse.is/4z5aur
✔ Account Director: https://pse.is/4yw8ms
下一篇：Insider 面試經驗分享，敬請期待！
預約 Insider 介紹
若你是品牌業主，對 Insider 的服務感興趣，也歡迎你閱讀官網，並加 LINE (ID: hoturtoe) 與我聯繫，或預約專人免費諮詢！
[…] xD 貝蒂雖然剛到 Insider 不久，不過仍可以從一些切角幫助大家找到合適的 MarTech 廠商，用 8 […]