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Amazon 職涯分享-善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

Amazon 職涯分享-善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

前言

在數據就是石油的現代,要如何從浩瀚的資料中提取金礦,並成為與工程師溝通產品方向的橋樑或許是許多行銷人正在找尋的新方向。在這一篇文你可以看見 Flora 如何從一位行銷商管人,過渡到成為美國 Expedia 與 Amazon 數據分析人才的過程,以及如何在職場上適度地展現自己,獲得重用與升遷機會。

本文大綱

零、Amazon 寵物狗的歷史與傳統
一、美國留學申請:選校、SOP、面試技巧
二、Amaon、Expedia、Sears 組織架構與企業文化差異
三、三招學好,為職涯升遷做準備!
四、給大學生的忠告

Flora Yang

  • Amazon 數據分析工程師
  • 曾任 Expedia 資深數據分析經理
  • 曾任 Sears 商業分析師
  • 西北大學整合行銷傳播研究所 (Integrated Marketing Communications)
  • 政治大學傳播學士學位學程與國貿雙主修

多虧阿雅的牽線,讓我得以在離開西雅圖前一天拜訪到 Flora 前輩。說來也神奇,Flora 與阿雅同是政大與美國西北大學的校友,也都曾任職於 Sears,但兩人卻是在 Sears 期間短暫的初次相遇,好有趣的緣份!

在等待換證過程中,Flora 走向我們,那時我被眼前這位姿態端莊、高挑氣質、空氣中還飄有淡淡香水味的氣場而心跳加速。Flora 非常熱情的帶著我們參訪各樓層的辦公室,也才知道原來眼前所見不是員工拉著導盲犬,而是 Amazon 是美國公認第一間寵物狗友善 (dog-friendly) 的企業

其實這項傳統來自於 1998 年 Amazon 草創時期,一對夫妻帶著他們柯基犬 Rufus 來到辦公室,牠的出現立刻贏得同事們的心,後來公司發現員工們有了狗狗的療癒,工作效率變快,員工的幸福度也提高,於是公司決定開放讓員工只要登記就能帶狗狗上班。

在公司規模日漸壯大後,他們從 Day1 便開始致力於成為一間寵物狗友善的企業。現在 Amazon 共有7000多隻狗狗登記,對比員工人數4萬9千名,人狗比達到7比1,相當可觀。但辦公環境卻一點也不擁擠,因為 Amazon 總部占地1360萬平方英尺(相當於有167棟101聚集在一起),設置了許多狗狗專用的設施,像是狗公園、配有繫繩的狗停車場、狗狗飲水機,公司零食櫃甚至還備有狗食,而在專屬的「狗狗遊玩樓層」裡頭,狗狗還能享受按摩!

Amazon 帶狗上班日
每年的6月最後一個週末是「帶狗上班日」,但對 Amazon 的員工來說,天天都是「帶狗上班日」,因為 Amazon 共有7000隻「狗員工」,甚至還特別設立「狗狗經理」來規劃寵物福利的相關事宜,是全美最友善寵物的企業!(資料來源: DPG動物友善)

回歸正題!

如果決定出走,請越早越好

Flora 當年大三時才決定要出國,最後也順利留在美國工作,她觀察到如果在原國家(特別是亞洲國家)工作年資少於五年,無論在哪間公司,來到美國大多數都會被自動歸零,到頭來還是得從 entry-level 做起。因此建議如果未來有心想到美國闖的朋友,不要等太久,讓每一份工作經驗都能累積加成,帶來最大化的效益。

而這觀察來自 Flora 在前公司協助團隊招聘,與身邊幾乎同齡友人較晚赴美念研究所,投入職場後的狀況分析,大致上可拆解成三大原因:

  1. 即便有在亞洲幾年的工作經驗,但赴美攻研後最後一個跟著的經歷就是碩士,所以很容易被跟絕大多數的碩士畢業生被歸為社會新鮮人,之前在台的工作經驗就被弱化了
  2. 美國企業大多對外國(特別是亞洲)的公司不太熟(除非是很有名的大企業),心理距離較大
  3. 論較資深的職位,一般除了考慮技能外,公司也會在乎對方是否能快速融入美國的工作環境和文化。就算有在國外工作過幾年,但缺乏美國當地的工作經驗,與當地求職者相比也稍具弱勢

雖然並非絕對,畢竟每個人情況不同,但仍建議如果未來有心想到美國闖的朋友,不要等太久,讓每一份工作經驗都能累積加成,帶來最大化的效益。

Graduate School- Amazon 職涯分享-善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

熱愛行銷創意的 Flora 最後選擇就讀西北大學整合行銷傳播研究所,系所總共分成五大發展方向,最後 Flora 選擇主攻 Brand Management 與 Marketing Analytics,後來也發現這兩樣技能也幫助她在找工作上較容易。

雖然大學主修商管和行銷傳播的 Flora 是上了研究所後才開始學習 SQL、R、機器學習,但她也發現當初仍是自由選修的課程, 如今都是出社會必備的技能條線。

從 addition 到 default 過程中可以看見時代在變化,學習力也得迅速跟上,否則只會被淘汰

留學要慎選地點與就業市場

我們都知道留學費用高昂,當年光是西北大學15個月的學程,學校寄來的生活費加學費估價表就要13萬美金。在考量學校上,Flora 提出兩個很有趣的觀點:第一是學校位置、第二是就業市場限制

學校位置可以將美國粗略劃分成東西兩區,東邊較偏向金融市場,而西邊則多是科技公司。如果你的學校距離夢想企業較近,公司則較有機會給予 on-site 面試機會,在訪談稍早前我也與 Amazon 一位 recruiter 見面,他也證實了這點,因為邀請申請者大老遠到辦公室都得花上不少的費用,所以若有距離上的優勢則面試機會將會大幅提升。

在 Amazon 沒有「很多」「可能」這些模糊的字眼,請善用「數字」包裝你的成績,或許你會想看 【履歷技巧】手把手寫出 8 秒吸 HR 眼球的好履歷(附求職必勝履歷模板)
在 Amazon 沒有「很多」「可能」這些模糊的字眼,請善用「數字」包裝你的成績,或許你會想看 【履歷技巧】手把手寫出 8 秒吸 HR 眼球的好履歷(附求職必勝履歷模板) 

再來是所在位置的就業市場限制,如芝加哥就是多金融、科技公司的分公司,壞處就是較少能參與到總部的決策,當遇上裁員風波時也較難以倖免。如 Flora 前東家在縮編時,芝加哥全組被大幅殲滅,遑論再更偏遠的辦公室,直接關門大吉。又如主管也曾分享過去在 IBM 擔任經理時,可以清楚感受到公司決策權多落在中國一方,台灣多只能聽從命令落地執行。

Flora 也分享美國有些科系會特地將開課時間定在晚上,如果有意願早上工作晚間上課的同學也不妨朝這方向蒐集資料。如果成績足夠,也能嘗試去申請政府的公費留學或是學校獎學金。像是她也觀察到美國有非常多留學生在選擇學校時,優先考慮CP值較高(有獎學金,並且著重教導業界實戰能力)的公立學校,而非一味看重頂尖私立大學的招牌。學校的選擇是多樣的,排名好壞並非唯一標準。

研究所SOP申請與面試 Tips

Flora 在大學畢業前便考取 TOFEL 與 GMAT,接著一邊工作一邊準備學校的申請資料。過去曾考慮過找代辦,但研究完之後發現排名越前面的學校,收費會越貴,尚未開始申請就得先花新台幣20萬,最後選擇不假他人之手自己完成申請。

申請上最重要的是要認真研究學校,無法一份 SOP (Statement of Purpose) 打遍全天下,得根據學校調性調整關鍵字。像是當初申請西北時,學校指定學生交出三篇文章,其中一篇是分享最近看到的有趣分析。Flora 分享:

文章內容不要寫得太順理成章,如果能寫出你不苟同的看法和理由,就會比起通篇讚賞作者論點的人還要更特別

Statement of Purpose

當時西北第二階段有線上面試,Flora 特別強調「問問題」的環節尤其重要。十分鐘的時間不是拿來問網路上就找得到的資料,而是要利用這個時間告訴別人你做了功課,你了解學校,且能提出自己的看法,展現出對於學校的企圖心

比如當時 Flora 便詢問面試官:

「我研究過你們實習的合作夥伴,但是我沒有看到非營利組織,想請問是否有考慮加入?因為我認為….(想法論述)」

每一位面試官問的問題不盡相同,可以在開始前調查面試官的背景,知道對方的興趣、專業領域,或研究產業動態、新聞、申請領域的話題,並根據這些調查資料客製化問題,都能讓面試官感受到你的用心。我也推薦使用 Chasedream.com 這個平台,上頭可以找到許多人分享各大學面試的問題,只需要在 Google 搜尋時輸入「目標校名+科系+Chasedream」就能找到許多分享。

分析方法的養成日常

Flora 善用她在商業的敏銳度與扎實的分析能力,在職場上主要負責分析消費者的表現並提出優化建議。

分析後所得出的結果,會再透過交叉比對 (cross validate) 做驗證,再基於常識 (common sense) 去檢視結果是否合理,若有疑慮則得再進行修正 (debug)

Amazon 電梯前的裝飾-”Learn and Be Curious” 出自 Amazon 14 Leadership Principals: Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.(領導者永不停止學習、提升自我,且對各種可能性充滿好奇並付諸行動,加以探索。)
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Flora 也提出在數據分析上最常犯的邏輯謬誤是誤將「相關性」解釋成「因果關係」

比如新網標題上寫著:睡眠7小時,可防老年癡呆症。
這樣的標題意涵著因果關係,
也就是有睡眠時數異常(因) –> 導致失智症(果)的關係。
如果不要睡眠時數異常 –> 不會導致失智症的解讀。
但細看其研究結果

只能得到睡眠時數異常與認知功能退化相關而已,內文最後一段就說得很清楚:「老年癡呆症協會發言人指出,雖然睡眠與心智健康的關聯性已經在研究中確定,但是還需要進一步的研究,才能確定是睡眠影響心智功能,還是心智功能影響睡眠。」

因此下這個標題就是過度推論,錯把相關當因果,特別是網路新聞很多人只會對標題有印象,過度推論的結果就是帶給讀者錯誤的資訊

Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

在 Amazon 的組織架構

Flora 也聊到在不同公司的組織架構大不相同。在 Expedia 運作模式多是員工與利益關係人跨部門合作,相同技能的人同屬一個部門,以確保同領域的人能在專業上互相學習。反觀 Amazon 則是以產品區分團隊,一組會由 4-5 位不同技能的人所組成,這群人會共同參與專案的設定與執行,運作模式有點類似新創團隊。

Amazon 講求效率的獨門方法

Amazon 有一些基本的準則,像是全體員工貫徹執行的指標— 數值目標,讓數字說話,或是資料的頁數和寫法有一定的規則之類的。但這些機制並不特別,有意採用的公司都可以拿去使用。

真正使 Amazon 特別的方法是它讓全體員工明白公司最在意的目標是「顧客滿意」,他們是全球最以顧客為中心 (customer-centric) 的企業,而創辦人貝佐斯的出發點很簡單,那就是「只要顧客需要、想要,我盡可能滿足你」。

也因此在 Amazon「效率」就是為了達到「提升顧客滿意度」的有效手段。如果目的是公司內部的評價和競爭,就容易造成員工精心算計他人或搶功勞。然而企業的目的是「顧客滿意」,一個極為正向的外部因素,便能讓員工凝聚向心力,像是家人一樣武裝起來,充滿幹勁地為了達成這個目標而賣命!

Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

亞馬遜還有另一個觀念,「一旦訂出規則,效率和制度就會僵化」

舉個例子,假設公司規定「要在七天內完成這項任務」,說不定因為靈光乍現員工想出一個好點子就能在短短一天內完成。可是當員工覺得「用這種作法就能在七天內做完,所以維持現狀就好」,便會喪失了嘗試的可能性。

「把十四天的作業時間縮短成七天」並非亞馬遜的目的,「為了顧客好而盡量快一點」才是,而那裡沒有終點。Amazon 不是利用自創的方法使公司成長,只是理所當然地做著應該做的事,只不過它貫徹得十分徹底。

在 Sears、Expedia 與 Amazon 的文化觀察

Sears 在 20 世紀擴展迅速,擁有許多門市的土地,有資本可以消耗,較少繳租金的壓力。然而過了巔峰時期的企業也逐漸不敵後來居上的電子商務競爭,早在 2014 年 Flora 報到以前 Sears 就已經在走下坡,最後不敵債務擴大而在 2018 年申請破產。導致 Sears 後期無法競爭的原因出在 Sears 有很多僵化的想法和過於傳統、龐大的組織架構,無法有效率地跟上數位潮流的變化,難以同時顧及線上與線下的消費者體驗。

Sears: Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

而以線上旅遊起家的 Expedia 則富含人情味,旅遊的 DNA 深植在企業文化裡。公司有多個跨國分部,有時一週的會議就會選定某國分公司,然後全員飛過去,公司也會給予補貼。Expedia 秉持著 test and learn 的企業精神,光是一個網頁就可能有上百個測試在跑,致力於提供更好的使用者介面與產品。在 Expedia 也會舉辦非常多能與領導者接觸的集會,讓員工清楚掌握公司的動態發展。

Expedia: Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

Amazon 則是堅守「節儉」的原則,堅信節儉能促進創新能力,給員工的辦公室福利不見得比其他科技公司好,但公司卻貫徹始終地致力於成為全球最「以客戶為中心」(customer-centric) 的公司。這裡的「顧客至上」(customer obsession) 落實在今天消費者購買了一樣不喜歡的商品,無論何種理由 Amazon 一定會盡最大努力協助你退貨退款,甚至不惜吸收損失。在進行內部跨組合作時,也會先達成共識再開始執行作業,如此能減少歧見快速運作。相較於 Expedia 領導者會與員工進行談話,在 Amazon 許多員工可能都沒親眼見過創辦人貝佐斯 (Jeff Bezos) 。而工作場合上效率和成果至上,人與人之間的互動仍藏著一丁點的距離。

Customer centric: Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

三招學好,為職涯升遷做準備!

通常老闆在第一天就能知曉員工是否是有主見的人。Flora 分享,職涯升遷是一個鋪墊的過程,你必須要從 Day1 就有正確的自我認知,並且逐漸展現超出期待的表現才能讓老闆對你有印象。如果同時招募五人,老闆其實很早就會開始觀察誰是日後砸資源重點栽培的對象。

那要如何讓別人能記住你,Flora 分享了三個小技巧:

招式一:幫老闆省力氣

先自助老闆才會助你,而擁有 Ownership 是讓 Flora 勝出的關鍵。那 Ownership 是什麼呢?就是在與主管確認好目標與界限後,主動思考專案的方方面面,積極達成專案目標,而不是純粹屢行被分派的個別任務。做到讓老闆省時省力,不需要過多干涉你負責的業務,而是完全放心由你接掌。

所以當 Flora 接下一個任務時,會先研究對方的需求動機,再運用管理顧問的技巧,提供解決方案與 Next Step。(或許你會感興趣:麥肯錫-解決問題的七步驟 #問題解構篇

招式二:主動聊自己的職涯方向

每一週 Amazonian 都會有與自己老闆一對一談話的機會,這個時間除了具體說明自己正在執行哪些專案外,Flora 也會主動並且頻繁地與老闆聊起自己的職涯規劃,並定時詢問主管意見以便於及時調整自己的表現。這麼做能讓老闆掌握你的發展動態,在日後有機會時也會第一時間想到你。(延伸閱讀:升遷是能開口要的,在亞馬遜雨林中用毅力殺出一條路

招式三:Go Extra Miles-不只顧好份內的事

在 Amazon 有非常多機會得與利益關係人 (stakeholder) 合作的機會,Flora 不只會將份內的事做到完美,也會展現出與對方是站在同一條船上,同樣非常在意這件事,徹頭徹尾地站在對方的立場去思考還有哪些地方可以幫上忙,並主動去對接資源。並表示「有時候在工作上技能只能幫到一個程度,剩下的都是靠著這些軟實力做出差異化。」

最後 Flora 更提醒,不是等到自己做了萬全準備 ready 後才跟老闆提及有意願升遷!如同創業一樣,有了 MVP 後就得迅速推向市場做測試,搜集反饋!(推薦學習:比 MVP 更好用的市調工具,行銷人必懂 FAKEDOOR 市調法!

不只顧好份內的事-Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

減少無效社交,累積有用的人脈

我們經常認為越頻繁的參加活動,人脈就會越多,但實則不然,你所認識的人不一定能轉化成在未來當你需要幫忙時,願意無償伸出援手幫助你的人脈

Flora 雖然換了工作,但仍與前同事保持聯繫,因為世界很小,一定會在未來的某個地方相遇。將來如果需要轉換職涯跑道時,這些人脈或許都會在不經意間幫上忙。秉持著這個心態,如今在 Amazon 的 Flora 也經常收到前同事跳槽來的消息,她便經常帶著「新人們」認識公司環境。(猜你也感興趣:工作能做到被 referred 是最強大的:拼命三郎勇闖矽谷-臉書、EBAY、麥當勞電商產品人「矽谷阿雅」美國追夢故事

減少無用社交-Amazon 善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

給所有大學生的話

要有目標,但不要認為自己只能往那個方向走。

趁著年輕還有時間時,要多嘗試不同的可能性,不要被限制住。

你能做(剛畢業) V.S. 你想做(有資本) 

當你沒什麼籌碼時會比較難去選擇你想做的事,但要不斷累積自己讓自己變得有選擇權。

和我們分享一個我們不知道的事情?

「每天回家我都會無意識的 repeat 白天講得不夠好的話,」

Amazon 職涯分享-善用數據創造商業價值的亞馬遜女孩

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(( 花特!什麼神奇的癖好!XDDD

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「有時連別人怎麼回我的也會復述一次。。。」
「…. 一個 full conversation 的概念。」

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(´⊙ω⊙`) 

後來我還收到這封訊息,Flora 真的好可愛!( ´▽` )ノ❤️

就算微蹲還是讓旁邊二位看起來是矮人,全身散發出溫暖氣息的 Flora~🌸
謝謝男友毫無怨言,從舊金山一路陪我訪談到西雅圖~
夜間的 The Spheres,裡頭的森林仍清晰可見!

Amazon 總部 The Spheres 文字導覽 >> 請點這邊 

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一起來逛逛亞馬遜剛於西雅圖推出的無人超商及其技術的發展策略吧!

關於【 六度分隔.人脈連接 】計畫

我是 Betty 吳珮伃,一位透過 群眾募資 集結 42 位眾人的力量,完成人生其中一個夢想的女孩。去年暑假在矽谷與柏克萊進行一系列精彩的職涯訪談計畫,希望透過與前輩的對話,幫助對未來感到迷惘或懷有矽谷夢或美國夢的青年,找到一個出路。

我熱愛學習,長期關注數位行銷、科技、交易。自詡是知識的搬運工,希望透過分享的力量,成為一位對社會有正面影響力的人!

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