走進各大藥妝店,DR.WU、L’Oréal、BIODERMA 貝膚黛瑪等國際知名醫美保養品牌映入眼簾。而在這些品牌背後,都有一位不可或缺的領導者—— 總經理李凌玲 Lynn!擁有豐富跨國企業經驗的 Lynn 曾在 LVMH、L’Oreal、DR.WU 擔任高階主管/總經理,現任 NAOS 法國集團 (BIODERMA 貝膚黛瑪) 台灣區總經理。Lynn 不僅在業務與行銷領域展現卓越的領導力,更培養了無數企業精英,許多一線公司高階經理人都是在她的引領下脫穎而出
我們非常榮幸能夠通過 XChange 社群邀請 Lynn 來分享她的經驗。透過她的分享,我們將一窺總經理的日常,了解團隊管理的挑戰,以及一場重大疾病後的生命心得!
Lynn 的相關經歷
- 法國 NAOS 諾奧思集團台灣分公司 總經理(旗下有三大品牌:貝膚黛瑪 Bioderma、雅施婷 INSTITUT ESTHEDERM、ETAT PUR)
- DR. WU 達爾膚生醫 總經理
- 日本花王專業髮品事業部台灣及中國地區 副總
- 全球最大化妝品萊雅集團(L’Oréal Group):YSL / 植村秀 shu uemura / Clarisonic
- 全球最大鐘錶品牌斯沃琪集團(Swatch Group Limited)
- 法國 LVMH 集團香水化妝品事業部(LVMH Perfumes & Cosmetics)Guerlain
- AVON 化妝品
- 英國里茲大學 MBA
- 台大 EMBA 112C 國企
1. 空降策略
- 空降的總經理最重要的目標是 deliver results,而「團隊」是實現這個目標的成功關鍵
- 要迅速獲得部門支持,得了解下屬的想法,培養他們的能力來實現業績目標。因此 Lynn 空降後的第一步會是面談每一位員工
- 不依賴管理階層的片面之詞,深入瞭解每一個夥伴的職涯規劃、需求與動機,讓對方知道她的到來不是要找夥伴麻煩,而是尋找一起達到結果的人
- 也向團隊傳達她過往在外是提供高價值的顧問服務,讓夥伴知道與 Lynn 交流會是難得的學習機會
- 塑造氛圍,讓團隊知道大家得要全力配合,才能跟著 Lynn 一起做出成績
- 面談完 Lynn 會盤點團隊中的潛力成員,評估他們的專業能力、解決問題能力、積極態度、野心,並決定優先培養對象
2. 團隊管理
- 全局觀念:作為領導者,需要深刻理解每個職務的運作情況,避免因為員工離職而導致業務停擺。在擔任行銷主管之前,Lynn 曾涉足公關 (PR)、渠道管理 (Channel)、廣告和財務等領域,因此對不同職務的需求有全面了解
- 抓重點:在新的環境中,上層通常期待總經理能快速交付成果。Lynn 有時會與上層溝通希望能帶領她的原班團隊進入新公司,藉此減少磨合時間並迅速排定任務優先順序。當人手減少時,Lynn 會與團隊重新分配工作,根據重要性調整任務
- 溝通協調能力:對內,需掌握能解決問題的對應窗口;對外,得要讓創辦人或股東了解當前的挑戰。總經理需要在上層和團隊之間協調,確保雙方達成共識
- 提前規劃與應對:領導者需提前思考團隊可能面臨的問題,並協助員工迅速應對。當遇到困難時,必須與上級和團隊協商,取得共識並根據實際情況調整工作重點
- 待團隊如家人:Lynn 待團隊就像對待孩子一樣,雖然嚴格要求,但她關心的不僅是工作本身,還包括團隊成員的家人與價值觀。她認為人生沒有明確的界線,而是分享生命的一部分,因此 Lynn 經常會邀請同事融入她的生活
3. 與創辦人 v.s. 專業經理人共事的差異
- 專業經理人思維:專業經理人以績效為導向,注重KPI,有明確的專業領域與專精技巧,並以此來衡量成效
- 與創辦人思維:創辦人通常有更理想化的思維,可能專注於某一項技能或願景。Lynn 會詢問創辦人過去面臨的挑戰與問題,以及他們對未來的期待方向,幫助釐清目標
4. 品牌定位與市場策略
- 達爾膚 DR. WU
- DR. WU 由台大皮膚科吳英俊醫師創立,然而過去20年來,創辦人的熱度下降,與其他競爭品牌的差異性也逐漸模糊,難以突顯獨特競爭優勢
- 當年 Lynn 接任 DR. WU 總經理後,為了找回品牌的原創精神,她邀請吳慷仁代言,將創辦人的核心理念融入品牌精神
- Lynn 的策略是以「杏仁酸」作為品牌明星商品,強化品牌理念的傳遞,並重新定位品牌的核心價值。同時,Lynn 也積極開發其他能在連鎖通路中銷售的商品,為品牌尋找更多業績支柱,拓展市場份額
- 貝膚黛瑪 Bioderma
- 總部位於法國里昂的貝膚黛瑪,在許多海外市場都與專業醫師合作代言,透過醫院渠道作為病人的處方選擇,產品涵蓋清潔、保養、修護,而並非單純定位為卸妝品牌。
- 在台灣,貝膚黛瑪之所以走紅,是因為30年前公關公司成功推廣了「小紅水」形象,讓消費者誤以為這個品牌專注於卸妝產品
- 因此當 Lynn 接手品牌時,她認為有必要重新教育消費者,強調貝膚黛瑪並不僅限於卸妝,而是提供全面的護膚解決方案
感謝皓恩邀請 Lynn 擔任講者,為所有夥伴度過一個充實且溫暖的週日讀書會時光!
5. 公司文化的適應
- 心態
- 要把自己變成一杯「水」,不要預設立場、保持彈性
- 首先應理解公司的文化,不是要求大家配合自己,而是努力融入團隊,形成協同效應
- 美國公司
- 高度重視效率,避免浪費他人時間
- 信件需簡潔明了,不能有任何冗長的表述。例如,如果一封信讓一人多看1分鐘,若團隊有30人,則浪費了30分鐘的集體時間
- 業績無論如何,都會檢討如何做得更好,持續尋求改進
- 法國公司
- 結合全球的 guideline 與本地創意,總部期望從各分公司學習並應用 best practice
- 在精品業舉辦記者會時,總部對每個細節都有極高要求,甚至對會場上的蘭花品種也要精確掌控
- 前身是日本公司的德商
- 德國:簡潔明了是關鍵,Lynn 曾做出一頁摘要的簡報讓大家印象深刻
- 日本:會議前要提前半小時進行社交,以示尊重和禮節
6. 生病後的體悟
- 生病後的體悟:Lynn 在罹患癌症後,對努力的價值和人生有了深刻的反思。她曾經質疑自己這麼努力是否是錯誤的選擇,但最終明白,努力本身沒有錯。即便在接受化療時,她仍然一邊拼業績、一邊對抗病魔,讓老闆知道她是一個值得被託付的人
- 完美與放下:生病前,Lynn 是一個追求完美的人。當時她的主管甚至詢問她「當妳明明可以在晚上8點下班,為什麼要堅持做到凌晨1點,只為了從93分達到95分?」而生病後她學會了適當放下,調整心態,尋求工作與生活的平衡。她不再苛求完美,而是將重心轉向更具意義的事物
- 職場中的釋然:面對職場中的政治鬥爭,Lynn 選擇順其自然,將結果交由上帝決定。無論成功還是失敗,她認為最重要的是盡力而為。對於成敗得失,她不再過於看重,只要盡力即可。例如,當被團隊背叛時,她認為這是對方的錯,而不再過度自責
- 專注當下:Lynn 保持積極的心態,每天都以「最後一天上班」的方式來面對工作,並思索生命的意義,追求快樂的生活
- 珍惜過程,清空負擔:Lynn 認為,人生充滿無法預測的變數,最重要的是參與的過程。她學會了每天將「垃圾倒空」,不帶負擔地迎接新的挑戰與生活。除了教會活動外,她還會帶著孩子一起去醫院,幫助癌症病患,用行動傳遞關懷與支持
7. 其他問題
管理面
- 總經理面臨的三大挑戰
- 績效不佳
- 職場政治角力(職場中屢見不鮮)
- 隱藏且不可控的地雷(許多工作潛藏風險和陷阱)
- 放棄有時是為了「顧全大局」
當時 Lynn 面臨一個職涯難題,如果她繼續留在原本的公司,便無法達成創辦人的理想,但如果繼續留著,會讓團隊面臨進退兩難的壓力,因此 Lynn 為了顧全大局,選擇了離開公司。放棄是個不容易的過程,但是 Lynn 明白當使命無法達成時,意義也隨之減少。選擇沒有對錯好壞,生命自然會給予新的出路,後來 Lynn 的發展也更加順利!
職涯面
- 選擇工作的角度
- 根據自己的強項和弱點來選擇工作,並評估工作的「痛苦指數」,以確保學習和挑戰能帶來成長。每一次職涯轉換都是為了挑戰自身的弱項,擴展能力範圍
- Lynn 的多次轉換職業方向,皆源於她希望讓自己的職涯路更寬廣。例如,從設計轉向行銷,因為她喜歡整合與溝通;美妝產業中,雖然行銷主管年齡普遍較低,但她通過 PR、CRM 分析等工作積累經驗,最終找到成長的機會
- 如何判斷一份工作是否適合?
- Lynn 評估工作的標準之一是「痛苦指數」,她認為「痛苦且快樂著」才會有學習和成長的空間
- 工作中的挑戰和快樂相輔相成,讓她能不斷提升自己
- 大公司如何升遷?
- 要在大公司脫穎而出,需要展示個人的能力、貼心和溝通技巧
- Lynn 建議增加與上司或關鍵人物的接觸點,如發 email、面對面交流,讓對方感受到你的貼心與溫度,進而贏得他們的認可和支持
- 對未來的適應與競爭力
- 在現代有許多工作都可以請 AI 協助,如直播文稿、資料研究、行銷的PM等
- 具備「應變能力」和「對趨勢的洞察力」尤為重要,未來是屬於那些懂得運用AI而不是被AI取代的人,而這是保有競爭力的差異化所在
實務工作面
- Be a god damn sales: sales + profit
Lynn 強調在商業環境中,不僅要銷售商品,還要追求利潤,這是成功的根本原則 - 如何說服老闆投入新的商品?
- Lynn 運用 Deliver + 調整的策略來說服老闆
- 在做決策時,她依賴 judgement 和數據,並進行中長期的市場機會評估,與競品交叉比較
- 通過 Test Market,第一個月便可判斷是否需要調整策略,靈活應對市場需求
- Lynn 不會向老闆保證成功,但會清晰告訴老闆如何交付結果並填補業績缺口,同時制定下一步行動計劃
- 如何找到明星商品?
通過銷售數據分析來判斷明星商品,觀察 SKU 業績、3-5 年的成長趨勢,了解商品未來發展的潛力 - 如何了解消費者對品牌的看法?
- Lynn 認為市場調查不如預期有用,她更傾向於通過實際觀察和與身邊人交流來了解消費者的真實感受
- 即使消費者表示使用過某品牌,但若無法產生情感共鳴,則難以形成持久的品牌忠誠度
期許自己在未來也可以成為 Lynn,能成為既期許自己未來也能像 Lynn 一樣,成為一位兼具理性與溫暖,能照耀並帶領身邊人的領導者!
總結
這場演講讓我有深刻感觸,因為在一般人眼裡,我們常常只能看到總經理光鮮亮麗的一面,卻鮮少人了解這個職位背後所需承擔的責任與壓力。非常感謝 Lynn 毫無保留地分享了她在職涯中的收穫與體悟,讓我們能窺見總經理的日常,以及空降後面對團隊管理的挑戰與方法
除了職涯的洞見,Lynn 的生命轉變為整場講座增添了溫度,提醒我們工作只是生活的一部分。她鼓勵我們在全力以赴的同時,不必對成敗過於焦慮,並在理性中融入更多人性化的關懷
活動尾聲,現場的每位同學都深受 Lynn 的啟發,許多小粉絲爭相與她合影留念。再次感謝 Lynn 願意撥冗分享她的故事,也希望正在閱讀這篇文章的你,能從 Lynn 的生命故事中獲得滿滿的啟發與感動!
參加講座的每一位夥伴人人都領到一袋貝膚黛瑪的伴手禮,內涵潔膚液、沐浴露、沐浴油、保濕防曬乳,Lynn 真的暖到大家的心房 🥹