比如維珍航空 (Virgin Atlanic) 之所以可以在航空領域便享有高速成長的紅利，便是因為草創時期不追求多航線的佈局，而是守住基本特色「飛行體驗」，有氛圍燈、舒適的真皮座椅、個人電視螢幕，以及琳瑯滿目的機上娛樂選項，這些都是當時其他航空公司前所未見的，也因為謹守這項特色，精練「基本服務」，而在航空業中殺出一條生路。

第二部：關於製造喜悅

掌握了提升自我價值的技巧後，再來是製造喜悅，這個能力可以幫助我們創造許多機會，甚至是當我們在面對批評時，可以翻轉局面，將偏見化為有利的條件。

一名亞裔移民擔任珠寶的業務員，因為英語不流利，因此銷售業績總是非常差。照正常的解決問題的方式來看，我們第一個想到的解決辦法應該是下班後去補強英文，多多吸收美國文化，融入當地人的社交圈，但這位媽媽卻採取不一樣的方式－「逆向操作」。

過去總是急於和客人上前打交道的她，蛻變成為一個總是冷冷地打招呼，和客人開玩笑，自稱自己不是專家，不懂判斷寶石品質好壞。無理又帶點愛嘲諷客人的個性，反而幫助她翻身成為店裡業績最好的銷售員。

這種化偏見為有利條件的製造喜悅方式，打破人們對於亞裔婦女的普遍期望，用玩笑話的方式，將無禮與嘲諷代替順從和謙恭，成為客人在購買珠寶時最得力的夥伴與盟友，甚至有許多客人都會帶著身邊朋友上門與這位銷售員打交道。

另外兩則與職場相關，透過創造優勢替自己爭取權益的案例也非常有趣。

當面試時公司詢問外派意願，通常一般人為了拿到工作機會都會先保持彈性回答問題，來日再與公司談判。

但主角卻反其道而行，誠實地在面試時跟公司說明對職位與外派的想法，說服公司應該將她留在業務高速發展快速的美國而非外派到歐洲，因為論點令人印象深刻，且極少人能在面試時能誠實地說出自己的想法，因此公司當場就給了她這份工作，並承諾讓她在美國東岸。

這也讓我想到一位擔任國際線業務前輩的職涯分享，過去當還是菜鳥時較沒有主張，面試時對方開出什麼需求，無論什麼都是先答應再說。後來隨著經驗的累積，越能掌握自己的個性與做事風格後，在面試時不再會以 “May I (do something)…..” 讓公司主導對話與決定權，而是以 “This is what I can do, and I am expecting to have…..” 坦承地溝通當前自己的職涯有何考量，直率地說出自己預計貢獻多少的心力與價值，而幾乎所有公司都非常 appreciate 這樣子的溝通方式。

當雙方都能在同一個光譜上對等且坦承地溝通，不但能減少雙方間的期待落差，也能找到職涯與生活間的平衡，創造最大的綜效。

另一則故事則是一位學生，在收到一個人人擠破頭都想進入的知名私募基金的錄取通知後，發現這是一個不支薪的工作，因此學生找上合夥人詢問。

原先合夥人以從未支付過實習生薪水，且實習過後若有轉正，薪資是所有金融機構中最高的為由，告訴學生如果不支薪是個問題的話，還有幾時位符合資格的候選人樂意取代他。

通常遇到這種情況，膽子較小的人或許就會摸著鼻子接受這樣的情況，但這名學生卻展現臨場製造喜悅的力量，回答

「免費工作的人表現都很爛，我的表現不會爛。我應該有薪水。」

那天合夥人聽了非常高興，大笑如雷，接著說：「你會融入得很好，你會得到應得的報酬。我會親自搞定。」

閱讀情境線索

這兩個案例的主角有著共同特色，就是他們都非常懂的「從當下情境拆解線索」。比如案例B的主角之所以能成功爭取到薪水，並不是因為膽大或傲慢，而是在過去他便知道「坦率、世故、漂亮的溝通」在私募行業是非常重要的能力，於是能夠臨場調整對話，真誠地製造喜悅。也切記唯有真誠的自我才能製造喜悅，我們不該為了取悅他人而掏空自己。

第三部：關於導引定見

導引定見，是所有人一生都值得學習的課題。

無論在生活或職場上我們總是在認識新朋友，雖然我們無法左右他人對我們的看法，但我們卻可以導引對方來認識真正的你。

導引他人認識我們為什麼這麼重要？

因為如果我們不設法在一開始便爭取主控權導引對方，那麼對方就會將他的世界觀、價值觀加諸於我們身上，任由刻板印象支配著對我們的認識。

比如新人初入職因為對業務不熟悉，在前幾個月犯錯是家常便飯，這時如果犯錯後處理得不妥當，那麼新鮮人很容易在這個時期被貼上負面標籤，即便後幾個月上軌道後，這個第一印象也會如影隨形地跟著你。

因此為了不被他人的刻板印象任意擺佈支配，我們得掌握兩大核心要素：「自我內心」&「外在情境脈絡」的認識。

比如書中分享一位塞德斯，因為生病讓他後天喪失視力，儘管身上有殘疾，但他仍正面地迎向生命的挑戰，成為一名勵志演說家，讓過去三十八年所累積的成就超越許多人。

過程中他意識到他的挑戰並非來自盲疾本身，而是他得去克服周邊的人對他身障身份的偏見。因此大多數在公開場合的時間，他談的都不是克服殘疾本身，而是透過殘疾的自我認識，帶領大家了解殘疾所帶給他的優勢，告訴大家他如何克服這些限制並持續精進自我，導引對方遠離他們心目中的他所該有的定見，將他們帶往賽德斯真正的樣貌。

而這個舉動，讓他永遠都有辦法將別人攻擊他的偏見，轉為利於自己的說法，將殘疾擴展成他的優勢。最終他透過自覺、細心的敏銳度及對社會的觀察，成為一名政治家，也贏得了選舉，成為華盛頓州副州長。

（推薦閱讀：<<隱性優勢>>當處於劣勢，2步驟導引定見）

為了導引，你得先從刻板印象著手。

當對方已經有先入為主的想法時，我們可以透過「直接回應」這個錯誤的歸因，並與自己的特質、優點做連結，打破對方的偏見。

比如作者過去教書時，曾因為亞裔臉孔被學生誤認為是來維修的IT人員，為了了解學生對她的定見，她找了過去的學生和同事聊聊在他們眼裡作者的形象為何，及有哪些「不符合」教授該有的認知。總結下來，作者發現人們對她的認知是「過於年輕、太過女性化」。

因此在新學習課程開始時，作者先做足準備，讓自己看起來像是教授，開場時說著「我知道我看起來好像是要賣你女童軍餅乾」，將學生對作者的注意力，從青春容貌和女性氣質轉移到學歷資格上，迅速為這堂課的方向定調，也幫助學生重新定位對教授的評價。

其他類似的使用情境，還可以是

「別因為我是女人，就以為我不擅長工程。」
「你覺得我是糟糕的駕駛是嗎？因為我是亞洲人嗎？」
「我知道我看起來沒辦法強而有力地溝通，但我要告訴你一個故事，有次我為我們團隊爭取資源⋯⋯」

一旦我們了解別人通常怎麼看待我們，我們就不需要完全依靠他人的定見。

因為我們可以導引對方，讓對方看見我們希望他們看到的自己。

第四部：關於有效努力

在華人社會的教育裡我們總是被教導著，只要努力就會成功，以致於當我們長大後，以為成功是一件操之在己的事。

隨著年紀的增長，會發現身邊明顯地分成兩群人：
非常努力，卻成就普通 v.s. 努力，也有很高成就

其實低質量的勤奮，不過是營造一個「我很努力」的幻覺。

所謂的勤奮並不是馬不停蹄、一味的埋頭苦幹，而是有效利用手頭的時間，運用智慧解決問題。

辛勤耕耘固然重要，但「埋頭苦幹」(hard work) 還不足以讓你被大家看見，而是需要「有效努力」(effort)，讓我們在面對困難時，可以利用情勢，反過來使我們望得更高、跳得更遠。

而這個「心理韌性」是我們的優勢基礎，告訴我們當我們受限於外在的看法時，勢必會面臨失望，但當我們將主導權奪回來，掌控在自己身上時，我們便會曉得最重要的「不是別人怎麼看待我們，而是我們怎麼看待自己」。時時刻刻有意識地替自己提升價值，和他人創造喜悅，導引定見時你則得信任自己。

隱性優勢這本書教會我們運用這四大面向

提升價值、製造喜悅、導引定見、有效努力
將逆境翻轉為契機
化逆境為優勢。

永遠記得

「你是鑽石，每一面都閃耀光芒！」

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(Edge：Turning Adversity into Advantage)

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隱性優勢：扭轉印象，化限制為優勢

第一部：提升價值