貝膚黛瑪總經理 Lynn: 從20年職涯與一場大病中獲得的生活與職業啟發

走進各大藥妝店，DR.WU、L’Oréal、BIODERMA 貝膚黛瑪等國際知名醫美保養品牌映入眼簾。而在這些品牌背後，都有一位不可或缺的領導者—— 總經理李凌玲 Lynn！擁有豐富跨國企業經驗的 Lynn 曾在 LVMH、L’Oreal、DR.WU 擔任高階主管/總經理，現任 NAOS 法國集團 (BIODERMA 貝膚黛瑪) 台灣區總經理。Lynn 不僅在業務與行銷領域展現卓越的領導力，更培養了無數企業精英，許多一線公司高階經理人都是在她的引領下脫穎而出

我們非常榮幸能夠通過 XChange 社群邀請 Lynn 來分享她的經驗。透過她的分享，我們將一窺總經理的日常，了解團隊管理的挑戰，以及一場重大疾病後的生命心得！

Lynn 的相關經歷

• 法國 NAOS 諾奧思集團台灣分公司 總經理（旗下有三大品牌：貝膚黛瑪 Bioderma、雅施婷 INSTITUT ESTHEDERM、ETAT PUR）
• DR. WU 達爾膚生醫 總經理
• 日本花王專業髮品事業部台灣及中國地區 副總
• 全球最大化妝品萊雅集團（L’Oréal Group）：YSL / 植村秀 shu uemura / Clarisonic
• 全球最大鐘錶品牌斯沃琪集團（Swatch Group Limited）
• 法國 LVMH 集團香水化妝品事業部（LVMH Perfumes & Cosmetics）Guerlain
• AVON 化妝品
• 英國里茲大學 MBA
• 台大 EMBA 112C 國企

1. 空降策略 

• 空降的總經理最重要的目標是 deliver results，而「團隊」是實現這個目標的成功關鍵
• 要迅速獲得部門支持，得了解下屬的想法，培養他們的能力來實現業績目標。因此 Lynn 空降後的第一步會是面談每一位員工
  • 不依賴管理階層的片面之詞，深入瞭解每一個夥伴的職涯規劃、需求與動機，讓對方知道她的到來不是要找夥伴麻煩，而是尋找一起達到結果的人
  • 也向團隊傳達她過往在外是提供高價值的顧問服務，讓夥伴知道與 Lynn 交流會是難得的學習機會
  • 塑造氛圍，讓團隊知道大家得要全力配合，才能跟著 Lynn 一起做出成績
• 面談完 Lynn 會盤點團隊中的潛力成員，評估他們的專業能力、解決問題能力、積極態度、野心，並決定優先培養對象

2. 團隊管理

• 全局觀念：作為領導者，需要深刻理解每個職務的運作情況，避免因為員工離職而導致業務停擺。在擔任行銷主管之前，Lynn 曾涉足公關 (PR)、渠道管理 (Channel)、廣告和財務等領域，因此對不同職務的需求有全面了解
• 抓重點：在新的環境中，上層通常期待總經理能快速交付成果。Lynn 有時會與上層溝通希望能帶領她的原班團隊進入新公司，藉此減少磨合時間並迅速排定任務優先順序。當人手減少時，Lynn 會與團隊重新分配工作，根據重要性調整任務
• 溝通協調能力：對內，需掌握能解決問題的對應窗口；對外，得要讓創辦人或股東了解當前的挑戰。總經理需要在上層和團隊之間協調，確保雙方達成共識
• 提前規劃與應對：領導者需提前思考團隊可能面臨的問題，並協助員工迅速應對。當遇到困難時，必須與上級和團隊協商，取得共識並根據實際情況調整工作重點
• 待團隊如家人：Lynn 待團隊就像對待孩子一樣，雖然嚴格要求，但她關心的不僅是工作本身，還包括團隊成員的家人與價值觀。她認為人生沒有明確的界線，而是分享生命的一部分，因此 Lynn 經常會邀請同事融入她的生活

3. 與創辦人 v.s. 專業經理人共事的差異

• 專業經理人思維：專業經理人以績效為導向，注重KPI，有明確的專業領域與專精技巧，並以此來衡量成效
• 與創辦人思維：創辦人通常有更理想化的思維，可能專注於某一項技能或願景。Lynn 會詢問創辦人過去面臨的挑戰與問題，以及他們對未來的期待方向，幫助釐清目標

4. 品牌定位與市場策略

• 達爾膚 DR. WU
  • DR. WU 由台大皮膚科吳英俊醫師創立，然而過去20年來，創辦人的熱度下降，與其他競爭品牌的差異性也逐漸模糊，難以突顯獨特競爭優勢
  • 當年 Lynn 接任 DR. WU 總經理後，為了找回品牌的原創精神，她邀請吳慷仁代言，將創辦人的核心理念融入品牌精神
  • Lynn 的策略是以「杏仁酸」作為品牌明星商品，強化品牌理念的傳遞，並重新定位品牌的核心價值。同時，Lynn 也積極開發其他能在連鎖通路中銷售的商品，為品牌尋找更多業績支柱，拓展市場份額
• 貝膚黛瑪 Bioderma
  • 總部位於法國里昂的貝膚黛瑪，在許多海外市場都與專業醫師合作代言，透過醫院渠道作為病人的處方選擇，產品涵蓋清潔、保養、修護，而並非單純定位為卸妝品牌。 
  • 在台灣，貝膚黛瑪之所以走紅，是因為30年前公關公司成功推廣了「小紅水」形象，讓消費者誤以為這個品牌專注於卸妝產品
  • 因此當 Lynn 接手品牌時，她認為有必要重新教育消費者，強調貝膚黛瑪並不僅限於卸妝，而是提供全面的護膚解決方案

5. 公司文化的適應

• 心態
  • 要把自己變成一杯「水」，不要預設立場、保持彈性
  • 首先應理解公司的文化，不是要求大家配合自己，而是努力融入團隊，形成協同效應
• 美國公司
  • 高度重視效率，避免浪費他人時間
  • 信件需簡潔明了，不能有任何冗長的表述。例如，如果一封信讓一人多看1分鐘，若團隊有30人，則浪費了30分鐘的集體時間
  • 業績無論如何，都會檢討如何做得更好，持續尋求改進
• 法國公司
  • 結合全球的 guideline 與本地創意，總部期望從各分公司學習並應用 best practice
  • 在精品業舉辦記者會時，總部對每個細節都有極高要求，甚至對會場上的蘭花品種也要精確掌控
• 前身是日本公司的德商
  • 德國：簡潔明了是關鍵，Lynn 曾做出一頁摘要的簡報讓大家印象深刻
  • 日本：會議前要提前半小時進行社交，以示尊重和禮節

6. 生病後的體悟

• 生病後的體悟：Lynn 在罹患癌症後，對努力的價值和人生有了深刻的反思。她曾經質疑自己這麼努力是否是錯誤的選擇，但最終明白，努力本身沒有錯。即便在接受化療時，她仍然一邊拼業績、一邊對抗病魔，讓老闆知道她是一個值得被託付的人
• 完美與放下：生病前，Lynn 是一個追求完美的人。當時她的主管甚至詢問她「當妳明明可以在晚上8點下班，為什麼要堅持做到凌晨1點，只為了從93分達到95分？」而生病後她學會了適當放下，調整心態，尋求工作與生活的平衡。她不再苛求完美，而是將重心轉向更具意義的事物
• 職場中的釋然：面對職場中的政治鬥爭，Lynn 選擇順其自然，將結果交由上帝決定。無論成功還是失敗，她認為最重要的是盡力而為。對於成敗得失，她不再過於看重，只要盡力即可。例如，當被團隊背叛時，她認為這是對方的錯，而不再過度自責
• 專注當下：Lynn 保持積極的心態，每天都以「最後一天上班」的方式來面對工作，並思索生命的意義，追求快樂的生活
• 珍惜過程，清空負擔：Lynn 認為，人生充滿無法預測的變數，最重要的是參與的過程。她學會了每天將「垃圾倒空」，不帶負擔地迎接新的挑戰與生活。除了教會活動外，她還會帶著孩子一起去醫院，幫助癌症病患，用行動傳遞關懷與支持

7. 其他問題

管理面

• 總經理面臨的三大挑戰
  • 績效不佳
  • 職場政治角力（職場中屢見不鮮）
  • 隱藏且不可控的地雷（許多工作潛藏風險和陷阱）
• 放棄有時是為了「顧全大局」
  當時 Lynn 面臨一個職涯難題，如果她繼續留在原本的公司，便無法達成創辦人的理想，但如果繼續留著，會讓團隊面臨進退兩難的壓力，因此 Lynn 為了顧全大局，選擇了離開公司。放棄是個不容易的過程，但是 Lynn 明白當使命無法達成時，意義也隨之減少。選擇沒有對錯好壞，生命自然會給予新的出路，後來 Lynn 的發展也更加順利！

職涯面

• 選擇工作的角度
  • 根據自己的強項和弱點來選擇工作，並評估工作的「痛苦指數」，以確保學習和挑戰能帶來成長。每一次職涯轉換都是為了挑戰自身的弱項，擴展能力範圍
  • Lynn 的多次轉換職業方向，皆源於她希望讓自己的職涯路更寬廣。例如，從設計轉向行銷，因為她喜歡整合與溝通；美妝產業中，雖然行銷主管年齡普遍較低，但她通過 PR、CRM 分析等工作積累經驗，最終找到成長的機會
• 如何判斷一份工作是否適合？
  • Lynn 評估工作的標準之一是「痛苦指數」，她認為「痛苦且快樂著」才會有學習和成長的空間
  • 工作中的挑戰和快樂相輔相成，讓她能不斷提升自己
• 大公司如何升遷？
  • 要在大公司脫穎而出，需要展示個人的能力、貼心和溝通技巧
  • Lynn 建議增加與上司或關鍵人物的接觸點，如發 email、面對面交流，讓對方感受到你的貼心與溫度，進而贏得他們的認可和支持
• 對未來的適應與競爭力

• 在現代有許多工作都可以請 AI 協助，如直播文稿、資料研究、行銷的PM等
• 具備「應變能力」和「對趨勢的洞察力」尤為重要，未來是屬於那些懂得運用AI而不是被AI取代的人，而這是保有競爭力的差異化所在

實務工作面

• Be a god damn sales: sales + profit
  Lynn 強調在商業環境中，不僅要銷售商品，還要追求利潤，這是成功的根本原則
• 如何說服老闆投入新的商品？
  • Lynn 運用 Deliver + 調整的策略來說服老闆
  • 在做決策時，她依賴 judgement 和數據，並進行中長期的市場機會評估，與競品交叉比較
  • 通過 Test Market，第一個月便可判斷是否需要調整策略，靈活應對市場需求
  • Lynn 不會向老闆保證成功，但會清晰告訴老闆如何交付結果並填補業績缺口，同時制定下一步行動計劃
• 如何找到明星商品？
  通過銷售數據分析來判斷明星商品，觀察 SKU 業績、3-5 年的成長趨勢，了解商品未來發展的潛力
• 如何了解消費者對品牌的看法？
  • Lynn 認為市場調查不如預期有用，她更傾向於通過實際觀察和與身邊人交流來了解消費者的真實感受
  • 即使消費者表示使用過某品牌，但若無法產生情感共鳴，則難以形成持久的品牌忠誠度

總結

這場演講讓我有深刻感觸，因為在一般人眼裡，我們常常只能看到總經理光鮮亮麗的一面，卻鮮少人了解這個職位背後所需承擔的責任與壓力。非常感謝 Lynn 毫無保留地分享了她在職涯中的收穫與體悟，讓我們能窺見總經理的日常，以及空降後面對團隊管理的挑戰與方法

除了職涯的洞見，Lynn 的生命轉變為整場講座增添了溫度，提醒我們工作只是生活的一部分。她鼓勵我們在全力以赴的同時，不必對成敗過於焦慮，並在理性中融入更多人性化的關懷

活動尾聲，現場的每位同學都深受 Lynn 的啟發，許多小粉絲爭相與她合影留念。再次感謝 Lynn 願意撥冗分享她的故事，也希望正在閱讀這篇文章的你，能從 Lynn 的生命故事中獲得滿滿的啟發與感動！

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