矽谷獨角獸學院

被動收入、職涯衝刺、數位行銷

初次見面!我從波音總部 Mentor 身上學到的事

今天與一位在波音擔任 Supply Chain Manager 的 mentor 相約在西雅圖見面!
她說她在見我前也超級緊張,她的朋友還說我會不會是政府派來的間諜 XDD
比起一對一的職涯指導,今天更像是雙向的交流,以下速記今天的小小收穫。

Mentor 和我分享關於在波音總部工作的故事。

#關於客戶不知道問題

她遇過許多並不曉得自家哪裡出問題的客戶,在波音的這八年裡,她學會她的任務是當客戶開始發出訊號 (noise) 時介入,協助客戶找出痛點。比如今天當有顧客告訴她,他不喜歡坐下來,從表象來看會以為是否需要換一張更舒適的椅子,但其實客戶是因為頸椎有問題,所以坐下會不舒服。要替客戶找到問題點。

#關於溝通

再來是她需要面對的客戶有1300家,過去客戶一有問題,比如原物料品質差、缺少零件等,都是直接打電話敲 CEO,CEO 收到抱怨後,她才會間接收到通知,然後被要求火速解決問題。自去年開始為了解決 CEO 一直被客戶騷擾的問題,她開始提高她的曝光度,讓客戶知道一有問題,直接去找她。這個方法的確奏效,但身為 Manager 她得開車周旋於六個廠之間(她認為面對面談話能得到更多資訊,也能快速建立信任,就跟我們今天約出來見面一樣!),所以今年的目標就是要讓團隊成員夠厲害到能獨當一面,當客戶有問題時,換 Mentor 讓客戶直接找窗口解決問題,縮短中間的溝通成本。

#關於團隊比主管厲害時

我好奇當遇到屬下比她厲害時,要如何贏得對方的尊重?她說擔任一位主管不代表什麼都要會,而是得知道每一位團隊夥伴的長處,當她需要取得某樣資訊時,知道要找誰。況且若真的需要懂什麼時,要確保成員有能力能教會她。當團隊成員足夠信任妳能解決問題時,信任自然就會被建立起來。

#關於與老闆的相處

工廠背景出身的老闆與供應鏈出身的 Mentor 在公司方向發展上有很大的出入。老闆習慣解決當下的問題,但有過 Supply Chain 訓練的 Mentor 知道今天出了這個問題,接連影響到的層面非常多,今天若只解決眼前的問題,而沒考慮到人力、原物料供應等層面,可能會接連延宕到後續的工程,有時一個錯誤的決定可能作業就得停擺四個月,若再可怕一點,也可能讓一間小工廠關門大吉。

因此她嘗試讓老闆忙碌於其他事,而她能專注在她所想發展的方向上,如此便與老闆取得平衡。她一位任職於 Intel 的堂兄弟因為個性較衝的關係,所以經常與老闆在制定策略方向上直接互槓,但她建議因為主管仍是衡量工作 performance 的角色,因此採取較柔和的方式,一方面滿足老闆的需要,一方面又能朝自己的方向發展是較妥當的做法。

#關於職涯

過去她曾帶的一位下屬後來跳槽到亞馬遜,因為非常親密,所以對方也經常說服她跳槽過去。去年開始她嘗試申請,但卻卡在數據分析上不熟悉,所以卡關。聊到這個我和她提到我有一個28人的線上學習團,她馬上上網購買課程,在接下來的幾個禮拜換我要成為她在數據分析上的 Mentor,一起督促進步!也告訴等到下次再見面時,她想要給我一個更有架構的指導,也期待未來如果有機會想要成立一個女性互助成長的組織,要我到時一定要參加!

大學四年間為了約會大概飛6趟美國,但今天卻是第一次、自己一個人,開著 Google Map 因為走錯公車站,拔腿狂奔25分鐘,還被一台 Volvo 追著屁股跑,安全且落魄地抵達餐廳,與一位在網路上認識的陌生人見面聊天、交流、談心、大笑。

發現自己很享受這樣子短暫且獨立的時光,很特別。

很開心能與眼前這位來自奈及利亞的 Mentor 成為朋友,還收到一架超酷的波音 747-8F 模型!!!開車送我回家後,還特地下車給我一個溫暖的擁抱,說著如果明天時間允許想帶我去逛逛西雅圖或者帶我去波音的製造工廠看看!

今天真的是一個非常難忘且開心的一天!謝謝我的 Mentor!

除了這一位 Mentor 之外,我也想趁這個機會感謝身邊持續給予我幫助的前輩們!
如最近剛認識的 Brian 給予我履歷上的建議,也持續追蹤我的近況與規劃!
許多訪談者們,如 Facebook 與 Amazon 的 Kevin 們,給我許多有用資訊,讓我明確的知道下一年要執行的方向。
還有我在 PwC 的主管 Kevin,把我叫進會議室,特地分享他在職場數十年的見解與我未來可發展的職涯與各公司分析。
以及無數個在網路上給予我產業建議的陌生人們。

我希望將這份感動傳遞下去,如果你在職涯上感到徬徨,而有我能幫的上忙的地方,也請私訊我讓我想辦法幫助你!

老天不會虧待努力的人!祝我們都能在生涯發展上順利:)

從台灣特地帶的珍珠鳳梨酥,希望 Mentor 喜歡!
如果覺得我的文章對你有幫助,歡迎 Follow、拍手,還有分享給你身邊需要的朋友們喲~
這些都是讓我能持續創作、不放棄的原動力~:D

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