廣告術語太多聽不懂？別怕！這篇讓你一次搞定「電商＋行銷人」必備的專有名詞！
1) Traffic 流量：網站訪問量
流量又分自然流量 (Organic traffic) 或 付費流量 (Paid traffic)。假設今天有 1,000 人造訪你的網站，那麼今天你的網站流量就是 1,000。
2) CTR 點擊率（Click Through Rate）：廣告的訪客點擊率
公式 >>（廣告點擊次數 / 廣告曝光次數）X100%
是指廣告曝光期間有多少訪客點擊你的廣告。數字越高，代表廣告越吸引人，是很好的廣告。
舉例：假設廣告曝光了1000次，但看到廣告並且點進去的人只有5個，那麼點擊率就是（5÷1000）×100%= 0.5%。
在電商廣告的標準裡，平均是 2-3 %，好一點的表現是 6-7%，某些訴諸恐怖訴求的行銷活動或當前熱門的時事議題，可以達到 20%。
而高點擊率的好處是能降低廣告的花費。以 Facebook 廣告來說，平台為了提升整體的廣告品質，會「提高」低品質廣告的價格，「降低」高品質廣告的費用。
3) CVR 轉換率（Conversion Rate）：點擊廣告後，訂單成交的成功率
公式 >> （廣告轉換次數 / 廣告點擊次數）x 100%
指的是廣告為你帶來的轉換是否良好，能夠直接、大略地看出一則廣告的成效如何。目前電商 1-2% 為平均水平，某些熱賣商品可以達 5% 以上，甚至更高。
舉例：假設有1000個人因為廣告而造訪網站，其中有 10 個人有購買商品或服務，那麼轉換率就是 (10 ÷ 1000) x 100% = 1%
* 點擊率CTR 與 轉換率CVR 是可以拿來檢核產品力是否足夠、驗證產品與市場契合度的兩樣指標。如果這兩個數值是高的，代表已達市場平均水平。但即使如此，產品也會有自己的產品生命週期 (Product Life Cycle)，此時就要考慮回購率 (Retention Rate) 和顧客終身價值 (Customer Lifetime Value)。真心推薦「電商 Zero to One：從0到1」，可以讓你更知道如何有效策略佈局，經營電商。
4) CPM 每千次曝光成本（Cost Per Thousand Impression）
當每千人看到廣告，廣告主所需要支付的廣告費用。CPM 只管曝光次數，不管有沒有人點擊你的廣告。CPM 最大的用處在於可以比較不同媒體平台曝光後，帶來實際轉換的成本。但我們無法透過 CPM 去評斷廣告成功與否，因為當廣告受眾越小越競爭時，CMP 也會隨之變高。
根據 Facebook 官方廣告網站 中的說明，不管用戶是不是快速捲動網站頁面，或是根本沒在注意廣告，只要在網站上曝光一次，就計一次曝光。如果用戶一天內看了同一支廣告 2 次，則計為 2 次曝光。
5) CPA 訂單取得成本（Cost Per Action）：廣告中每次採取行動的成本
公式 >> 廣告總成本 / 廣告轉換次數
訪客每進行一次特定動作的費用計算方式。其行動又稱作 PPA 每次完成行動成本（Pay Per Acquisition），包括完成訂單、註冊會員、填寫表單等，都可以設定。不限廣告投放量，以實際完成動作為主 (result-oriented)。在電商的世界中，多是指一筆訂單的取得成本。
各產業屬性皆不同，以電商而言，完成一筆訂單的 CPA 平均是落在 300-500 元上下。如果 CPA 很高，代表訂單取得成本過高，這時就必須回去檢查產品力是否不足、廣告是不是不夠吸引人、或是網站流程需要再優化。
6) CPL 引導數付費（Cost-Per-Lead）：以取得名單為目標
公式>> 廣告總成本 / 名單數
按 引導數、按註冊成功的用戶數量支付佣金，用以搜集潛在客戶名單多少來收費，以取得名單為目標。
7) CPC 點擊成本 (Cost Per Click)：廣告每次的點擊成本
公式 >> 廣告總成本 / 廣告總點擊次數
指的是受眾點擊一次廣告，廣告主所需支付的費用，若沒點擊則不會被收費。數字越低代表廣告越受歡迎，單次點擊費用越低，廣告成效也會更有效率。一則好的廣告 CPC 都不會太高，一般而言，電商平均一個點擊落在 2-3 塊就是不錯的表現。
而一個好點擊也取決於很多因素，如產品服務本身、廣告平台、廣告形式與目標族群的習慣等。而我們可以透過使用 ROI 與 CPA 去用數字具體衡量廣告點擊的成效。
補給站：
PPC 點擊付費式廣告（Pay Per Click）是指當消費者點擊以後，業主要付費的廣告類型。所以你可能會聽到行銷部門說：「我下了一個 PPC 廣告」這樣的句子。PPC 廣告可以讓你挑選某幾個關鍵字，讓網站排到搜尋引擎上的第一頁，是 SEM 搜尋引擎行銷 （Search Engine Marketing）的操作手法之一。
以一言敝之，PPC 是一種「廣告方法」，CPC 是一種「衡量績效」的指標。
8) ROI 投資報酬率（Return on Investment）：廣告投放的成效
公式 >> (廣告轉換毛利 – 廣告成本) ÷ 廣告成本 x 100%
指的是每投資一元，所獲得的毛利占比。
其雙胞胎 ROAS 廣告投資報酬率（Return on AD Spending）
公式 >> （流量產生營業額 ÷ 流量獲取成本） x 100%
則是指廣告上每投入一元所獲得的營收占比。
* 流量獲取成本可以是 Google / FB 廣告費、KOL 代言費、口碑行銷費、 SEO 優化費等所有行銷支出費用
舉例：假設老闆交代一個任務是要每月取得 100 筆潛在客戶名單，過往的經驗是 CPL 引導數付費（Cost-Per-Lead）是 400 元，那我們就可以用以上數據做為佐證，跟老闆提出每月 $40000 的行銷預算。
假設成交率是 4%，平均每筆成交金額是 10 萬元，那就可以算出合理的 ROAS 是 (0.04*10萬 / 40000) x 100% = 10%。廣告活動進行中就可以透過 FB 的 ROAS 或是 Google 的轉換價值/費用欄位來評估是否能達標。
9) ASP 客單價（Average Selling Price）：每一筆成交訂單的平均消費金額
也就是每一筆訂單，顧客平均花了多少錢，這個指標可以看出顧客平均消費力的水平。在電商世界中，因為廣告佔成本比例較高，若 ASP 沒能達到 1000 元通常很難生存。
概念整理：
點擊率 CTR (Click Through Rate) 是能最直觀地看出訪客是否對產品感興趣，如果訪客順利進到官網，下一步就是要提升所謂的轉換率 CVR (Conversion Rate)。
假設現在廣告有一萬次的曝光，在 CTR 為 1% 的情況下，代表每 100 人看到廣告，就會有 1 人點擊，而網站的流量 Traffic 就會是 10,000 x 1% = 100 人。此時如果轉換率 CVR (Conversion Rate) 是 1% 的話，也就代表會有 100 x 1% = 1 個人買單。
假使這一萬次的廣告曝光費用為 300 元，那麼這一筆訂單的取得成本 CPA (Cost Per Action) 便是 300 / 1 人＝300 元/人。
廣告每次的點擊成本 CPC (Cost Per Click) 則是 300 ÷ 100人＝ 3元/人。
同理，若我們增加廣告預算，曝光次數更多，照理說訂單也會隨之成長。當訂單增加到十筆，發現每位消費者平均花費是 1,500 元，那麼平均客單價 ASP (Average Selling Price) 即為 1,500 塊。
10) CPP 每購買成本（Cost Per Purchase）
廣告主為規避廣告費用風險，只有在網絡用戶 點擊廣告並完成在線交易後，才會按銷售筆數付給廣告站點費用。
11) CPR 每回應成本（Cost Per Response）：以取得回應為目標
以使用者的每一個回應計費，這種廣告計費充分體現了網絡廣告「及時反應、直接互動、準確記錄」的特點。
12) CPS 每銷售成本（Cost-Per-Sales）：取得銷售為目標
以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。
13) CPI 每下載成本（Cost Per Install）：取得安裝為目標
每安裝一個軟體的成本，指的是安裝應用程式 (APP) 才付費的計價方式，下載後不管使用不使用這個應用程式，都會納入計費。
14) CPE 每互動成本（Cost Per Engagement）：以取得接觸為目標
單次互動成本，在廣告受眾與廣告真正產生對話時才會產生。
其他廣告、電商專有名詞
1) 即時廣告競價機制 RTB（Real Time Bidding）
RTB 是一個網路廣告的競價機制，這個競價方式可以幫助廣告商用合理的價錢購買到最適合的廣告。相較於過去的「廣告聯播網」，無法確定真正點擊廣告的受眾是誰而浪費預算，RTB 即時競價機制利用資料分析能力，得出使用者的習慣跟興趣，再讓相關的廣告商互相競價廣告位，而通常都會與 AD Exchange、DSP、SSP、DMP 等平台搭配使用。
2) 網站到達頁／著陸頁 Landing Page
任何一個網頁，無論訪客從何而來，只要他一進入特定頁面能達成某個你設定的目標，也許是加入會員、購買商品或訂閱電子報等，這個主要到達的網頁就被稱做 Landing Page。
3) 客戶關係管理 CRM（Customer Relationship Management）
CRM 從字面意思來了解，就是「與客戶維持良好的關係」。對企業而言，客戶便是「購買商品的人」、「潛在顧客」或「會員」，透過關係維護能夠達成品牌最終的銷售目的。
而我目前所在的資誠顧問部門，也正積極透過導入 Salesforce 系統，協助企業整合各渠道上的數據，將客人依照各類別做分群，進而能針對不同客群做客製化的訊息與廣告投放，提高客戶滿意度，從而提高業主的競爭力。
舉例：
目前協助公司改版的 CRM Salesforce 官網，用有趣的方式敘述痛點、產品與 Case Study
– 資誠 PwC Taiwan 官網
– PwC Global 與 Salesforce Partnership 介紹
把我们常用到的都例举了，感谢