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只要五招,讓消費者 LINE 著你!

這週上了由 cacaFly 所舉辦的 LINE 官方帳號 2.0 課程,讓我更加了解要如何將 LINE 結合 CRM 做精準的分眾行銷。我將筆記做了整理,大部分內容多出自於 cacaFly 的簡報,希望能幫助到大家囉!

LINE 幫企業做到:知名度 x 體驗 x 溝通

  1. 建立知名度、LINE TODAY、LAP
  2. 引導體驗:POINTS Ads、POINT CODE
  3. 深度溝通:官方帳號 2.0、API

讓 LINE 2100 萬用戶黏住的五大招

  1. 提高存在感:LINE TODAY
  2. 鎖定對的人:LINE Ads Platform (LAP)
  3. 送禮不能少:POINTS Ads、POINT CODE
  4. 打進生活圈:官方帳號 2.0
  5. 從此賴著你:LINE API- ACHO

第一招:提高存在感-LINE TODAY

  1. 工具:LINE TODAY(用戶每次平均使用時間為 6 分鐘)
  2. 目的:透過 LINE 原生廣告形式大量曝光,幫助廣告主在消費者面前提高存在感
  3. 優勢:
    1. 各式資訊的入口(生活/新聞/運動/直播/電影訂票)
    2. 優質新聞環境
    3. 原生廣告全站輪播
  4. 介紹
    1. 優質新聞:超過200家內容合作夥伴
    2. 多樣影音(向 YouTuber 買)、直播(賽事/娛樂)、自製影片內容(議題)
    3. 多元贊助專案:運動、娛樂、節慶/主題(雙11/美妝節/新春)
  5. LINE TODAY 多元廣告形式可以滿足每一種行銷目的

  1. 目的:
    • 建立知名度
    • 激發購買意圖
    • 行動呼籲
  2. 類型:首頁告示牌、Pre-roll 前置廣告、原生影音廣告、Transformer Ad、Scroller Ad 往下滾才會消失、Hit Wall Ad 電影客戶、焦點新聞、分類大看板、原生廣告
  3. 其他重點
    1. 版位都需要一個月前先制定
    2. 會是以 CPM 報價,但效果可用 CPC 算,約 3-5 元

第二招:鎖定對的人-LINE Ads Platform (LAP)

  1. 工具:LINE Ads Platform (LAP)
  2. 優勢
    • 優質環境
    • 精準鎖定
    • 原生型態
  3. 介紹
    1. 優質環境
      1. 自有平台服務,每月有高達9億的流量 (PV) 
      2. 可依據使用者興趣、習慣投遞相關性高的廣告,符合使用者需求 
      3. 相隔至少5則動態消息才會出現 1 則廣告,確保優質使用者體驗
    2. 精準鎖定 & 優化
      1. 類別:性別/年齡/興趣/地區/作業系統/再行銷/官方帳號(找新客戶)/相似受眾
      2. 其中,興趣如:追劇影視、音樂、居家生活、美妝保養、運動、金融服務等
      3. 如母嬰產品的興趣就可以下:追劇、女生等
    3. 原生型態
      1. 融合動態消息,不影響使用者體驗 
      2. 呈現方式自然,用戶不知不覺接收廣告消息 
      3. 提升廣告好感度,發揮廣告效益
  4. LAP 可以滿足五大行銷目標,滿足多種需求
    • CPM 提高曝光(影片素材) 
    • CPC提高曝光(圖片素材) 
    • CPA網頁轉換(圖片/影片素材) 
    • CPI App下載(圖片/影片素材)
    • CPF加好友(圖片素材)
  5. 依據不同行銷目的,分成三大計價方式
    • CPC 出價(圖片或影片素材)
    • CPM 出價(圖片或影片素材)
    • CPF 出價(圖片素材)cost per friend
  6. LAP 其他重點
    1. 沒有門檻,小預算也有機會被直接被刊登到 TODAY & POINTS 任務強上,有效提升網站流量(LINE後台會自己抓)
    2. 廣告
      1. 正常:LAP 預算十萬,走期一週
      2. 頭版 MVP 廣告:
        • 走期一週、保證曝光 800 萬、費用 80 萬
        • 鎖定一天、觸及 1800 萬,費用 150 萬 

第三招:送禮不能少-LINE POINTS Ads/CODE

工具一:LINE POINTS Ads 

  1. LINE POINTS 使用情況
    • 620萬 MAU(30歲以上族群&工作女性使用 POINTS 大幅增加
    • 87% 使用者知道 LINE POINTS 
    • 72% LINE POINTS 用戶每月至少使用一次 
    • 81% 透過 LINE POINTS 任務牆獲得 POINTS
  2. 目的:透過 LINE 點數送禮和消費者互動,短時間內達到行銷目的
  3. 優勢
    • 社群擴散
    • 優良使用者體驗
  4. LINE POINTS Ads 介紹
    • 廣告主提供不同任務 
    • LINE POINTS 任務牆刊登任務=變相給折價券
    • 吸引網友參加有興趣的任務,獲得免費點數
  5. 九大產品
    1. APP 下載、使用
      1. CPI-Installment (新用戶)
      2. 3DM- 3 Days Mission (新用戶)
      3. CPAL- Cost Per App Launch
    2. 網頁導流量 
      1. CPWL- Web Launch
      2. Switch AD (圖片集瀏覽)
      3. CPA- Action
    3. 影音廣告 
      1. CPA- View (保證觀看數)
      2. BSP- Brand Spot(保證檔期)
    4. 官方帳號
      1. CPF- Friend (新增好友)

工具二:LINE POINT CODE 

工具二:LINE POINT CODE 

  1. 點數發送後還可以持續強化品牌力
    1. 品牌名稱可呈現在點數發放紀錄中(免費)
    2. 序號兌換完成頁可以加入圖片&導外連結(免費)
    3. 自動加入官方帳號或 LINE@ 好友(需加購)
  2. LINE POINT CODE 銷售價格 
    1. 1 POINT = 新台幣 1.2 元(新台幣 10 萬,約可以買 8 萬多 LINE POINT CODE)
    2. 一組 LINE POINT 序號=至少 5 個 POINTS 
    3. 每增加一個級距=增加 5 個 POINTS 
    4. 門檻為新台幣 10 萬元(未稅)
    5. 點數發行效期為 729 天(約2年)
  3. 其他 LINE POINT CODE 重點
    1. 可以做線下的應用(送點數)
    2. 多用 CPF 計價、25萬、留存率 20-40% 
    3. CPF 3元,意思 30 萬能留下 10 萬粉絲,多鎖定一個興趣費用會再多一塊錢

第四招:打進生活圈-官方帳號2.0

  1. 背景:自 2020/4/1 開始沒有 LINE 生活圈,都改成官方帳號2.0
  2. 目的:打進對方生活圈,拉近彼此距離,和消費者即時互動更親密
  3. LINE 官方帳號現況
    • 使用率逐年提升,封鎖率逐年下降
    • 加入服務類官方帳號比例最高(連鎖通路56%、金融機構48%、美食餐飲42%、3C通訊39%、娛樂訊息36% >> 30-69歲使用者都會加入銀行帳號,所以銀行非常依賴官方帳號 2.0)
  4. LINE 官方帳號應用場景
    • 59% 閱讀官方帳號傳的訊息
    • 49% 使用官方帳號提供的優惠或即時互動
    • 40% 參與品牌舉辦的抽獎/贈獎活動
    • 25% 點擊官方帳號中的網址
    • 24% 因訊息造訪企業的實體通路
  5. 官方帳號與 LINE@ 生活圈的整合
    • 無好友上限
    • 低入手門檻
    • 降功能限制
  6. 官方帳號
    1. 多元功能 CMS:行動官網、優惠券、抽選頁面、影片圖文訊息、圖文訊息選單、調查頁面、集點卡、圖文訊息
    2. 類型


(P.S. 企業帳號是得 LINE 主動邀請才能使用

  1. 功能

特別:發票模組、LINE LIVE、LINE NOW 線上線下串連

  1. 計價方式

(一般手機簡訊一封約1.7-1.8元)

  1. 加購訊息價目表

第五招:從此賴著你-ACHO 產品介紹

  1. 目的:透過 LINE API 和消費者產生緊密的互動關係,推播客製化銷售訊息
  2. 對話式行銷優勢:
    1. 訊息傳遞即時
    2. 接觸方式行動友善
    3. 行銷可規模化/個人化
  3. 分眾:
    1. 後台分類:性別、年齡、地區、加好友時間、系統
    2. 官方帳號互動蒐集:善用免費功能,蒐集好友行為
    3. 會員行為Mapping:線上線下整合,CRM可以上傳到LINE上
      (目前 LINE API不精準,cacaFly ACHO 解決這個問題)
  4. 產品 ACHO 優勢:
    1. 解決 LINE 原生平台目前無法解決的客戶問題
    2. 開啟 API 後能精準分眾發送訊息,與進行一對一客服 
      1. 分店帳號管理(目前LINE官方做不到)
        台北店推播的訊息,無法傳到台中店
  1. 訊息連線

自動1:1訊息連線:可自由切換、排程自動開啟

  1. 能設定自訂受眾 mapping 後給標籤:
    1. 設定用戶標籤,追蹤使用行為,了解好友的真實喜好。比如點過帽子,就推播配件
    2. 能根據不同類型的會員分眾發訊息,比如
      1. 高頻消費會員:每週新品88折
      2. 高額消費會員:限量聯名,高單價品項
    3. 透過標籤,可以了解特定偏好的人口組成
  1. 有效運用 CRM 資料庫,為使用者貼標籤

再推播分眾訊息

  1. 可以追蹤行銷訊息的成效
    1. 可以分析每個素材的點擊成果、每位好友的喜好
  1. 比 LINE 更多元的版性,且每種互動模板都能標記用戶的點擊行為
  1. 關鍵字自動回覆
  2. ACHO 收費:半年版 12 萬、一年 18 萬

最後,LINE 官方部落格也在昨天剛上線囉!上頭有關於 LINE 官方2.0 社群經營的分享與操作介紹,歡迎多多關注!

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